İade Tutarı Hesaba Yatırılmadı Ve Süreç Bilgilendirmesi Eksik

Tosla sanal kartımla yaptığım bir internet alışverişini iade ettim ve firma tarafından iadem kabul edildi. Ardından Tosla’dan da iadenin en kısa sürede hesabıma yatacağına dair bildirim aldım. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen 918,75 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte uygulama içi destek üzerinden Tosla ile görüştüm, talebin oluşturulduğu ve SMS veya mail yoluyla bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade tutarı da hesabıma yansımadı.

Ayrıca yaklaşık 1,5 sene önce de benzer bir iade sorunu yaşadım ve o döneme ait küçük tutarlı iade bedeli de hâlâ hesabıma yatırılmadı. Tutar düşük olduğu için o zaman çok üzerine gitmedim ancak aynı sorunun tekrar yaşanması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

İade sürecimin detaylı olarak incelenerek 918,75 TL’nin ve geçmişte yatmayan iade tutarının en kısa zamanda hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.