İade Edilen 641,79 TL Hesapta Görünmüyor; Tosla'da Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Tosla sanal kartımın sonu 2053 ile biten kartımla 07.08.2026 tarihinde saat 18.39 civarında Steam üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında bir oyun iade ettim. Steam hem oyunu kütüphanemden kaldırdı hem de ödemenin iade edildiğini belirten bir e‑posta gönderdi. Aynı anda Tosla’dan da hesabıma 650 TL yatırıldığına dair bildirim aldım.

Ancak uygulamaya girip hesabı kontrol ettiğimde bakiyemde herhangi bir artış olmadığını fark ettim. Hesap hareketlerine baktığımda ise iade tutarının aslında hesaba geçtiğini, fakat anında geri çekildiğini gördüm. Bunun nedeni hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine önce Tosla canlı desteğe ulaştım, sorunu detaylı anlatıp benden oyunun iadesinin kabul edildiğine ve paranın gelip tekrar gittiğine dair kanıt istediler; ben de istenen kanıtları e‑posta yoluyla gönderdim. Sonrasında sorunun platformdan kaynaklı olduğunu söyleyip topu Steam’e attılar. Steam ile yazıştığımda ise bankanızla (Tosla) iletişime geçerek parayı bulmaları için bana bir takip kodu vereceklerini söylediler ve bu kodu da ilettiler.

Bu bilgilerle birlikte 7 Eylül tarihinde Tosla’ya tekrar e‑posta attım; ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne canlı destekten tatmin edici bir çözüm alabildim ne de e‑postama cevap verildi ve şu anda Tosla hesabımda görünmeyen, adeta buharlaşan 641,79 TL tutarındaki iade param ortada yok.

Tosla’dan, Steam tarafından iadesi onaylanmış ve takip kodu verilmiş olan bu 641,79 TL’nin hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve ayrıca yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.