Captcha Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Tosla hesabıma yaklaşık 3-4 hafta önce üst üste yanlış şifre girmemin ardından uzun süredir erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak anında captcha doğrulama hatası ile karşılaşıyor ve sisteme hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Yaşadığım bu sorun yaklaşık 3-4 haftadır devam ediyor. Tosla müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihazımdaki güvenlik sorunu nedeniyle giriş yapamadığım, VPN ve DNS’i kapatmam gerektiği, mobil veri ve Wi‑Fi ile yeniden denemem ve farklı cihaz kullanmam söylendi. Buna rağmen, 3 farklı cihazda, hem mobil veri hem Wi‑Fi ile defalarca denememe rağmen sorun hiç düzelmedi. VPN veya DNS aracı da kullanmıyorum.

Uzun süredir hesabıma erişememek ve özellikle müşteri hizmetinin yaşadığım sorunları ciddiye almamaları, attığım destek e‑postalarını sürekli ertelemeleri beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Hesabıma güvenli bir şekilde erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu güvenlik engelinin detaylı olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmemin ardından hesabıma kasıtlı olarak erişim engeli konulduğunu ve bu süreçte bilerek yeterli desteğin sağlanmadığını düşündüğümü özellikle ifade etmek istiyorum.