Toshiba Klima Haftalardır Klimamı Kullanamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

İzmir Bayındır’da kullanmakta olduğum Toshiba marka klimamın flap motoru arızalandı ve 20 haftadan uzun süredir bu parçanın tedarik edilmesini bekliyorum. Carrier/Toshiba yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde, parçanın Türkiye’de ellerinde olmadığı, yurt dışından tedarik edileceği ve gümrük nedeniyle bekletildiği söylendi.

Başta 14–16 hafta beklemem gerektiği ifade edildi, bugün tekrar arandığımda ise en az 6 hafta daha beklemem gerektiği iletildi ancak bu sürenin sonunda parçanın kesin olarak gelip gelmeyeceği konusunda net bir bilgi verilemiyor. Haftalardır klimamı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Servis fişi/fatura numaram GIB2025000000010’dur. Klima gibi bir ürünün tüm yedek parçalarının 10 yıl boyunca Türkiye’de bulundurulması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen aylarca sonuç alamamamı ve hâlâ belirsizlik içinde bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle flap motoru parçasının ne zaman geleceği belli olmayan bir süreç yerine, klimamın ayıpsız yenisi ile cihaz değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.