to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Toshiba Klimalar İlk Günden Beri Arızalı Ve Servis Çözüm Sunmuyor
5 ay önce Mersin’den satın aldığım son seri Toshiba Klima, montajı yapıldığı günden bu yana hiç çalışmadı. İlk olarak montaj sırasında motorun yeriyle ilgili sorun olduğu belirtildi ve motor balkonun ortasına alındı. Ardından ana kart arızası olduğu söylendi, ana kart değişimi yapıldı fakat klima yine çalışmadı. Sonrasında cihaz sökülerek servise götürüldü ve yaklaşık bir aydır serviste bekliyor. Defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, hatta son aramamda “kompresör değişimi yapılacak” denildi fakat bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.
Ayrıca, satın aldığım 5 üniteli diğer Toshiba Klima cihazım da balkonun önüne taşındı ve bu durum kullanımımı olumsuz etkiliyor. Sıfır alınan ürünlerin ilk günden itibaren sürekli arıza vermesi ve 5 aydır hiçbir şekilde kullanılamaması kabul edilemez. Ayrıca, cihazları hiç kullanmadığım halde garanti süresi işlemeye devam ediyor. Tüm bu süreçte Toshiba müşteri hizmetlerinden ve yetkili servisten herhangi bir çözüm veya tatmin edici geri dönüş alamadım.
Kullanılmamış ve sürekli arızalı olan her iki klimanın da yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Toshiba markalı 24000 BTU klimamı Mersin bayisinden aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık 6 aydır kullanamıyorum, çünkü hiç soğutmuyor. Defalarca teknik servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kompresör, kart ve tesisat değişimi gibi birçok işlem yapıldı ancak sorun çözülmedi. Buna rağmen firma ürünün iadesini veya değişimini kabul etmiyor. Ayrıca, garanti süresinden geçen 6 ayı da bana mal etmeye çalışıyorlar.
Sıfır alınan bir cihazda bu kadar çok parça değişimi ve onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Firma yetkilileri ise çözüm sunmak yerine, ukala bir tavırla cihazı almak zorunda olduğumu ve 90 gün içerisinde teslim alınmazsa sorumluluk kabul etmediklerini belirtiyor. Ürünümün ya değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Toshiba Klima
Cihazım henüz elime ulaşmadı yaklaşık 5 ay oldu alalı garanti süremden 5 ay gitti cihaz hala elime ulaşmadı aldığım gün arızalı çıkan cihaz kart değişimi kompresör değişimi yapıldı denilerek bana itelenmeye çalışıyor. Hangi çözümden bahsediliyor. İletişime dahi geçilmiyor. Aldığıma pişman olduğum ürünün ya değişmesini ya da iadesini istiyorum. Almadan arkadaşlar yaşadığım süreci dikkate inceleyin. Çözüm sunulmuyor ve müşteriye sahip çıkılmıyor.
