to read complaints and reviews, or file yours.Sık Elektrik Kesintileri Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği
Adana ili Seyhan ilçesi Fatih Mahallesi’nde Toroslar edaş abonesi olarak son iki haftadır sürekli yaşanan elektrik kesintilerinden ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı bu şikayeti yazıyorum. Neredeyse her gün, anlık olarak elektrik kesiliyor ve yaklaşık 10–15 dakika sonra tekrar geliyor. Kesinti sonrası dışarı çıktığımda ekiplerin mahallede olduğunu görüyorum, bu nedenle bunun tamamen ani bir arıza değil, çoğu zaman planlı bir işlem olabileceğini düşünüyorum.
Planlı da olsa plansız da olsa, bu süreçlerde tarafıma hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmıyor. Mahallede görüştüğüm diğer sakinler de aynı şekilde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadıklarını ifade etti. Daha önce bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, bilgilendirme yapılabilmesi için telefon numaramı ilettim ve numaramın sisteme kaydedileceği, elektrik kesintilerinde SMS alacağım söylendi. Buna rağmen hâlâ tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım.
Evimde üst seviye donanıma sahip bir masaüstü bilgisayar sistemi bulunuyor ve bu sık kesintiler ile ani voltaj dalgalanmaları nedeniyle sürekli risk altında kalıyor. Bu sistemde oluşacak olası donanımsal arıza hem benim için ciddi bir maddi kayıp olacak hem de kurumunuz açısından olumsuz bir durum yaratacaktır.
Talebim, eğer planlı bir kesinti yapılacaksa bunun öncesinde mutlaka SMS ile bilgilendirme yapılması ve gerçekten arıza yaşanıyorsa da bu kadar sık tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Sadece ben değil, birçok mahalle sakini bu durumdan mağdur. Bu sorunun giderilmesini ve abonelerin düzenli şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum. Şikayetimi dikkate aldığınız için teşekkür ederim.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. TOROSLAR EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili 2 kez telefon ile aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuzun sonucunu telefonunuza gönderilen hizmet bileti numarası ile Mobil 186 uygulamamızdan öğrenebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Bu şikayeti oluşturalı 1 hafta oldu, şu an 2. Haftasındayım ve 2 kere elektrik kesildi. Cidden bu kadar mısınız, biz size elektrik verin diye para veriyoruz, yüksek donanımlı sistemim var ani voltaj dalgalanması yüzünden arızalanırsa gerekli işlemleri başlatacağım. Arıza ya da planlı olması umurumda değil arıza sürekli oluyor bu mahallede asla düzelmiyor, arıza oluyorsa malzemeden kaçmayın, Yeter artık.
Tarih 12 Haziran saat 01.30 - 03.40 arası 2 kere elektrik kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradım sorunun çözüleceğini söylediler ve hala elektrik gidip geliyor, evimdeki yüksek performanslı donanım sistemim ani voltaj dalgalanmasından sonra herhangi bir donanım arızası, hasar ve bozulma olursa bundan Toroslar edaş sorumludur.
