Adana Dağlıoğlu Mahallesinde Sürekli Elektrik Kesintileri İçin Acil Çözüm Talebi

Toros edaş’ın sorumluluk alanında bulunan Adana Seyhan Dağlıoğlu Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 10–15 yıldır bölgemizde çok sık elektrik kesintileri yaşanıyor ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet haline geldi. Haftada 3–4 kez elektrik kesintisi oluyor ve bu kesintiler çoğu zaman en az 1 saat sürüyor. Yağmur yağdığında veya rüzgâr çıktığında elektrik kesilmesi adeta rutin hale gelmiş durumda. En dikkat çekici olan ise kesintilerin neredeyse her zaman insanların uyanık olduğu saatlerde, genellikle 08:00–00:00 aralığında yaşanmasıdır.

Her kesintide Toros edaş müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevaplar değişmiyor; ya “bakım çalışması” deniliyor ya da “iyileştirme çalışması yapılıyor” denilerek konu geçiştiriliyor. Yıllardır aynı bölgede, aynı sorunlar bu kadar sık yaşanmaya devam ederken hâlâ “iyileştirme çalışması” açıklamasının yapılması kabul edilebilir değil. Eğer gerçekten yıllardır iyileştirme yapılıyorsa, neden hâlâ vatandaş olarak sürekli elektrik kesintisi yaşıyoruz?

Müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Sorunun kalıcı çözümüyle ilgili hiçbir somut adım veya net bilgilendirme yapılmıyor. Yetkili birim, sorumlu kişi ya da doğrudan iletişim kurulabilecek bir e-posta adresi talep ettiğimde yine aynı standart cevaplar veriliyor ve sadece kayıt açmakla yetiniliyor. Çağrıyı karşılayıp aynı açıklamayı yapmak ve kayıt oluşturmak sorunu çözmüyor. Örneğin 9355888480 numaralı çağrı kaydım üzerinden ve bu numara ile açılmış diğer kayıtlarım üzerinden süreci kolaylıkla görebilirsiniz.

Ben evden çalışan bir vatandaşım ve bu kadar sık elektrik kesintisi yaşandığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, çalışabilmek için çoğu zaman evden çıkıp başka yerlerde bulunmak zorunda kalıyorum. Adana’nın aşırı sıcak yaz aylarında, bu denli sık ve uzun süreli kesintiler hem günlük hayatımızı hem de çalışma düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. İstanbul’da 3–4 yıl yaşadım ve o süre boyunca bulunduğum bölgede bu sıklıkta elektrik kesintisi yaşamadım. Arıza veya planlı bakım elbette olabilir ancak yıllardır haftada birkaç kez elektrik kesilmesi ne normaldir ne de normalleştirilmelidir.

Toros edaş’tan beklentim, yeni bir arıza kaydı açılması ya da standart açıklamaların tekrar edilmesi değildir. Dağlıoğlu Mahallesi’indeki elektrik altyapısının kapsamlı bir şekilde incelenmesini, sık yaşanan kesintilerin gerçek nedenlerinin net olarak tespit edilmesini ve bu sorunların ortadan kalkmasını sağlayacak somut, kalıcı bir çözüm uygulanmasını talep ediyorum. “Bakım çalışması yapılıyor” şeklindeki genel ve tekrarlanan açıklamaların artık yeterli olmadığını, vatandaş olarak yıllardır çözülemeyen bu soruna gerçekten sonuç odaklı bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.