Epttavm Ve Torima Arasındaki Sorumluluk Çelişkisi Ve Arızalı Airwrap Ürün Değişimi Talebi

1 Mayıs tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden Torima satıcısından “7 in multi styler Airwrap” saç şekillendirici ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir ay bile dolmadan başlıklarında sorun yaşamaya başladım. Başlıkların uç kısımları, ısıya bağlı olduğunu düşündüğüm şekilde sarı–turuncu tonlarında renk değiştirdi ve ürün garantili olmasına rağmen arızalı bir şekilde elimde kaldı.

Bu sorunla ilgili yaklaşık bir haftadır Epttavm ve Torima arasında çözüm arıyorum fakat iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Epttavm, kargo kodu vermeyip Torima’dan servis raporu almam gerektiğini söylerken, Torima ise Epttavm’den kargo kodu almamı, ürünü o şekilde göndermem gerektiğini iletiyor. Epttavm müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım. Son yaptığım görüşmede bayiye gitmem gerektiği söylendi, bulunduğum şehirde bayi olmadığını belirttiğimde ise sadece not alındığı ve aciliyet bildirildiği ifade edildi, ancak iki üç gündür hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Torima ile de WhatsApp üzerinden üç kez görüştüm ve onlar da sorumluluğu Epttavm’ye bıraktı.

PTT-LKHQ2OV2C-010526 numaralı siparişime ait bu ürün için garanti kapsamında işlem yapılmasını, Epttavm’nin gerekli kargo kodunu sağlayarak ürünü servise gönderebilmemi ve arızalı ürünümün en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni gönderilecek üründe de aynı sorunun yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin mağduriyetimi artırmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.