to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Değişimindeki Uzun Bekleme Mağduriyet Yaratıyor
Trendyol üzerinden Torima satıcısından aldığım elektronik bir ürün arıza yaptığı için iade talebi oluşturdum ve ürün 16 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün bedeli 783,65 TL’dir. Ancak iade talebim reddedilerek değişim yapılacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte asıl problem ürünün değişim sürecinin haddinden fazla uzaması ve uygulamada hâlâ “süreç bekleniyor” benzeri bir şekilde ilerlemesidir. Uzun süredir herhangi bir netlik sağlanmaması ve sürecin bu kadar abartılı şekilde uzaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Arızalı ürünü zamanında göndermiş olmama rağmen, ne yeni ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici, net bir bilgilendirme yapıldı. Elektronik bir ürünün arızalanması zaten mağduriyet yaratmışken, değişim sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Arızalı ürünü gönderdiğim tarihten bu yana makul sürenin çok üzerinde beklediğimi, artık bu sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Ürün değişimimin bir an önce tamamlanarak sağlam ürünü teslim almam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Trendyol üzerinden özellikle elektronik ürün alışverişi yapacak kişilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamak için iki kere düşünmelerini tavsiye ediyorum.
Arızalı elektronik ürünümün değişim talebim reddedildi ve değişim süreci aşırı uzun sürdü. Ürün 16 Mart 2026'da iade edildi, ancak hâlâ net bir bilgi alamadım ve yeni ürün elime ulaşmadı. Sürecin hızlandırılmasını ve daha hassas bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.
