Cam Silme Robotum Çalışmıyor, Garanti Ve Satıcı Destekleri Yok

Trendyol üzerinden Torima mağazasından 9 Mayıs 2025’te Hutt c65 cam silme robotu satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Ürünü sadece iki kez, geçen yaz ve kış döneminde evi sildirmek için kullandım, bu kez kullanmak istediğimde ise ürün hiç çalışmıyor.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Trendyol ile iletişime geçtiğimde, satın alma tarihinden üzerinden 6 aydan fazla geçtiği için satıcı firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıya ulaştığımda ise sadece otomatik cevap alıyorum, herhangi bir gerçek destek, yönlendirme veya çözüm sunulmuyor. Bu nedenle ürünümü garanti kapsamında nereye, nasıl ve hangi koşullarda gönderebileceğim konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram ve fatura bilgilerim Trendyol hesabımda kayıtlı ve tarafımda mevcut. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bozulması ve hem Trendyol’un hem de satıcının tarafıma yardımcı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hutt c65 cam silme robotumun garanti kapsamında incelenerek onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca ürünü hangi adrese ve hangi prosedürle göndermem gerektiği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.