Garanti Kapsamındaki Torima M118 Tüy Toplama Makinesinin Tamir Ya Da Değişim Talebi

16 Nisan’da Trendyol üzerinden Torima m118 tüy toplama makinesi satın aldım. Ürünü ilk aldığımda bir kez şarjı bitene kadar sorunsuz kullandım, ardından kaldırdım. Yaklaşık 20 gün önce tekrar kullanmak istediğimde cihazı çalıştırdım, bir süre kullandıktan sonra ekranda “şarj azaldı, tamamen bitmeden şarja takın” uyarısı çıktı. Ben de talimatlara uygun şekilde şarja taktım ancak bir süre sonra kontrol ettiğimde cihazda hiçbir hareket olmadığını, şarj olduğuna dair ışık dahi yanmadığını gördüm.

Ürünün içinden çıkan belgelerde 1 yıl garanti kapsamında olduğu yazdığı için önce servisi aradım fakat ulaştığım numaralardan hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha sonra Trendyol ile iletişime geçtim, bana bir iade kodu oluşturup ürünü göndermemi söylediler. Ürünü iade kodu ile gönderdim ancak “biz bir şey yapamayız” denilerek ürün bana geri gönderildi ve sorun çözülmedi. Ürün iade için gönderildiği sırada faturam da kaldırıldığı için şu anda sistemde de görüntüleyemiyorum.

Garanti süresi devam eden bu ürünün, ayıplı olduğu açıkça ortadayken kullanıcı olarak mağdur ediliyorum. Torima m118 tüy toplama makinemin garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gerçekten ulaşılabilir, çalışır durumda bir servis iletişim bilgisinin de paylaşılmasını istiyorum.