Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Gecikmesi Nedeniyle 1.264,92 TL’lik Geri Ödeme Talebi

Tonny Black’in kendi sitesinden daha önce de aldığım, linkini paylaştığım siyah beyaz turuncu detaylı kadın spor ayakkabının aynısını istedim; ancak bana her seferinde sadece siyah olan ürün gönderildi. Aslında istediğim ürün siyah beyaz turuncu detaylı model olmasına rağmen, turuncu detaylı ürüne siyah beyaz kodu, siyah beyaz ayakkabıya ise sadece siyah kodu verilmiş durumda. Geçen yıl aynı modelin hem siyah hem siyah beyaz turuncu detaylı olanını sipariş etmiş ve sorunsuz teslim almıştım. Yaklaşık 2–3 ay önce bu modelden iki çift siyah beyaz turuncu detaylı sipariş ettim, yine siyah ürün geldi, ben de iade ettim; iade süreci de oldukça yavaş ilerledi.

26 Ağustos’ta tekrar aynı siyah beyaz turuncu detaylı üründen sipariş verdim, ürün 28 Ağustos’ta teslim edildi ve tekrar siyah ürün gönderildi. 31 Ağustos’ta iade oluşturdum ve ayakkabıları geri gönderdim. 4 Eylül’de firma beni arayarak yaşananları kabul edip değişim yapacaklarını, bu kez istediğim ürünü göndereceklerini ve ayrıca bir hediye ile mağduriyetimi telafi edeceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve ürünü beklemeye başladım.

7 Eylül’de kargo elime ulaştığında, daha önce yanlış diye geri gönderdiğim aynı ayakkabıların hiçbir değişiklik yapılmadan tekrar tarafıma gönderildiğini ve herhangi bir hediye de olmadığını gördüm. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı; adeta benimle dalga geçer gibi sadece iade alabileceklerini söyleyip süreci uzattılar. İndirimde olduğu ve maddi durumuma uygun geldiği için almış olduğum bu ürün yüzünden hem param hem zamanım boşa gitti; ihtiyacım olmasına rağmen uzun süre oyalanıp mağdur edildim.

TB5458****41 numaralı siparişim için 1.264,92 TL’yi kart ile ödemiş bulunmaktayım. Artık yalnızca ürün iadesi değil, yaşadığım zaman kaybı ve saygısızlığın da telafi edilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, ödediğim 1.264,92 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin firma tarafından somut bir şekilde telafi edilmesidir. Bu yaşananlardan sonra Tonny Black’e güvenim tamamen sarsılmış olup bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.