Tonny Black Defolu Ayakkabılar Ve Geciken İade Süreci Müşteri Hizmetine Ulaşamama Sorunu

Tonny Black’in kendi internet sitesinden 12 Ocak’ta TB9947664251 numaralı siparişi verdim. Siparişin bana ulaşması 5 günü buldu. Gelen ayakkabılardan birinin defolu, diğerinin ise numarasının büyük olması sebebiyle iade etmek için firmaya ulaşmaya çalıştım. Sosyal medya hesapları üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap alamadım.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yaklaşık 30 dakika hatta bekledim. Sonunda müşteri temsilcisine iade talebimi ilettim, bana bir kod verildi ve 21 Ocak Çarşamba günü Sürat Kargo ile ürünleri iade olarak gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne kargo ile ilgili bir bilgilendirme mesajı ne de iade talebime dair herhangi bir dönüş almadım.

Karşımda muhatap bulamamak, ulaşılamayan bir müşteri hizmetiyle karşı karşıya kalmak ve yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşadıklarımdan sonra Tonny Black’i bir daha asla tercih etmeyeceğim. Artık tek beklentim, bir an önce tarafıma ulaşılması, iade sürecimin net olarak açıklanması ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.