İade Ücreti Yasal Süreyi Aşarak Hâlâ Ödenmedi

28.10.2025 tarihinde Tonny Black’in internet sitesi üzerinden TB2917145976 numaralı sipariş ile 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişim 31.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ayakkabılar kalıp olarak küçük geldiği için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı kullanarak, ürünleri 01.11.2025 tarihinde Sürat Kargo (takip no: 18114215712924) ile eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade ettim.

03.11.2025 tarihinde Tonny Black müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade ürünlerin teslim alındığı ve iade işleminin başlatıldığı tarafıma bildirildi. 06.11.2025’te ise, iade işleminin tamamlandığı ve ücretimin en kısa sürede yatırılacağı söylendi. Ancak bu tarihten itibaren, tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama ve verilen bilgilere rağmen, bugün (13.11.2025) itibarıyla toplam 1.179,95 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 14. Maddesi uyarınca, satıcı cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Tonny Black, ürünleri teslim aldığını ve iade işleminin tamamlandığını bildirmesine rağmen, ücret iadesini yasal süreyi aşarak geciktirmekte ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.

Ücretimin derhal iade edilmesini, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.