İade Onaylandı, Ancak Buton Silindi Ve Yanıt Gelmedi

Tonyblack markasına ait iki çift spor ayakkabıyı internet üzerinden satın aldım. Ürünleri 3 Eylül’de teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum. İlk etapta iadenin kabul edildiğine dair bilgi verildi, ancak kısa süre sonra uygulamadaki iade ekranı tamamen kayboldu ve şu an sipariş sayfamda iade butonu hiç görünmüyor.

Daha sonra SMS ve mail yoluyla bana dönüş yapılacağı söylendi, hatta IBAN numaram istendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne SMS ne de mail ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yaklaşık 1.519 TL ödediğim iki çift ayakkabı şu an elimde kaldı ve sistem üzerinde de hiçbir şekilde iade işlemi başlatamıyorum.

İademin kabul edildiği söylenmesine rağmen sürecin tamamlanmaması ve iade butonunun da kaldırılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.