İade İşlemi Tamamlanmadı, Ödeme Gecikmesi Ve İsim Değişikliği Sorunu

Tonny Black’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım ayakkabının kalıbı ile ilgili sorun yaşadığım için TB7668295299 numaralı siparişimdeki ürünü iade etmek üzere 16.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 17.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. İade süreci devam ederken yasal olarak Türk vatandaşlığına geçiş yaptığım için soyadım değişti ve kargo teslimatı güncel adım olan Ali T**** adına yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “ödeme talimatı verildi, isim değişikliği karta iadeyi etkilemez” denilerek oyalanıyorum. 30.06.2026 tarihinde destek birimi üzerinden resmi olarak bir ihtarname de yazdım ve buna karşılık olarak iade sürecinin tamamlandığı ve ödeme talimatının verildiği cevabı verildi. Buna rağmen, hem hesabımda herhangi bir provizyon ya da bekleyen işlem görünmemesine hem de yasal 14 günlük süre dolmuş olmasına karşın ücret iadem hala banka hesabıma geçmedi.

İlgili siparişim için ücret iademin, isim değişikliğim gerekçe gösterilmeden, ilk ödeme yaptığım karta/banka hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.