İade Bildirimi Var Ama 1.159,95 TL Kartıma Yansımıyor

01.05.2026 tarihinde Tonny Black internet sitesinden bir alana bir bedava kampanyası kapsamında çocuk spor ayakkabısı siparişi verdim. Gönderilen kargoda ürünler eksik olduğu için ürünü iade ettim. İade sürecini site üzerinden takip ettiğimde bir süre “iade süreciniz devam ediyor” ibaresi göründü, sonrasında ise 15 Haziran tarihinde iademin yapıldığı bilgisi paylaşıldı.

Ancak 15 Haziran’dan bugüne kadar kartıma tek kuruş dahi iade yansımadı. Konu ile ilgili hem Tonny Black’e hem de ödeme aracı kuruluşu iyzico’ya defalarca durumu ilettim. Iyzico tarafı iadenin yapıldığını, manuel ödeme, elden teslim edilmiş gibi bir kayıt olduğunu, bu nedenle dekont veremeyeceklerini söylüyor. Bankam ise kartlarım ve hesaplarım üzerinde adıma gelen herhangi bir iade talebi ya da bekleyen işlem görünmediğini, böyle bir durumda şikayetçi olmam gerektiğini belirtiyor. Yani param ortada yok ve herkes sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor.

Tonny Black müşteri hizmetlerine, alışverişi kendilerinden yaptığımı, iyzico’nun beni ilgilendirmediğini, isterlerse bedeli kadar puan da tanımlayabileceklerini, önemli olanın paramın bir yerlerde bekletilmemesi olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, “Biz iade çıkışını yaptık, sonrası iyzico ile alakalı” denilerek konu geçiştiriliyor. Ne param iade ediliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Sipariş numaram TB4452718845’tir. Ödemesini yaptığım 1.159,95 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin ya kartıma eksiksiz şekilde iadesini ya da en azından bu bedel karşılığında kullanılabilir bir puanın tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.