Tommy Hilfiger Satış Elemanlarının Kabalık Yarışındaki Başarıları

Tommy Hillfiger markasından aldığım montta yaşadığım problemi daha önce burada belirtmiştim. Problemin çözüm sürecinde, markadan Şikayetvar üzerinden bir cevap gelmediği gibi, müşteri hizmetleri departmanına ulaşmam da mümkün olmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti şikayetimi haklı bularak mont için ödediğim bedelin iadesine karar verdi.

Montu iade etmek için Optimum AVM'de bulunan Tommy Hillfiger mağazasına gittim ve hakem heyetinin kararı ile birlikte alışveriş faturasını kendilerine ilettim. Faturayı inceleyen yetkili mont bedelinin ancak %80'ini ödeyebileceklerini çünkü monta %20 indirim uygulandığını söyledi. Faturayı incelediğimde ise toplamda %10 oranında indirim uygulandığını, mont için ayrıca belirtilen ekstra bir indirim olmadığını ve ancak %10'luk kesintiyi kabul edeceğimi ilettim. Bunun üzerine konu mağaza müdürüne yansıtıldı ve kendisine de aynı açıklamayı yaptım. 20-25 dakika süren tartışmalı bir süreçten sonra ise ödemem belirttiğim şekilde yapıldı.

Sadece hakkımı aradığım bu süreçte, mağaza yetkililerinin, üretim problemi olan bir mont yüzünden yaşadığım bunca mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle benden defalarca özür dilemesi gerekirken, mağazada bana problemli müşteri muamelesi yapıldı. On binlerce liralık alışveriş yaptığım satış sürecinde son derece nazik olan satış elemanlarının, bu süreçte ne kadar kaba ve soğuk olduklarını ise tarif etmeme sanırım gerek yok, çünkü birçok markada benzer deneyimleri sizler de yaşıyorsunuzdur.

Balık baştan kokar. Tommy Hillfiger markasını da Türkiye distribütörlüğünü yapan firmanın müşteri memnuniyetsizliği konusundaki başarısından dolayı tarihin tozlu raflarına kaldırıyorum. Marka başka bir distribütörle çalışana kadar da bir daha bu markadan Türkiye'de alışveriş yapmayacağım.