Tom Ford Gözlüğünün Lensindeki Üretim Hatası Garanti Dışı Olarak Red Edildi

28.08.2024 tarihinde Göz Group’tan Tom Ford FT1105 S 01A 55 model güneş gözlüğünü 11.240 TL ödeyerek satın aldım. Rutin olarak kullandığım gözlüğümü kutusunda saklıyordum ve herhangi bir sorun yoktu. Ancak kutusundan çıkardığımda camında yapısal bir değişiklik ve görmeyi imkansız hâle getiren ciddi bir bozulma ile karşılaştım. Cam kırılması, düşme, çizilme ya da darbe gibi hiçbir durum yaşanmadı; ayrıca hiçbir kimyasal maddeye de maruz kalmadı.

Ürünün garanti sürecinde olduğunu düşünerek İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Göz Group şubesine teslim ettim. Bu kadar yüksek fiyatlı, bilinen bir markadan ve kurumsal bir bayiden aldığım üründe, düşük kalite bir üründe bile beklemediğim bu sıra dışı bozulmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen camların garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle, dış etkene bağlanan bir mazeretle inceleme yapılmadan ret cevabı tarafıma iletildi.

Tom Ford kalitesiyle bir ürün satın aldığımda sadece materyale para vermediğimi, müşteri memnuniyeti odaklı, kalitesinin arkasında duran bir marka beklediğimi düşünüyorum. Aynı şekilde Göz Group gibi birçok şubesi olan bir mağazanın da müşterilerine karşı sorumluluğunu hassasiyet, memnuniyet odaklı yaklaşım ve güven duygusu içinde yerine getirmesi gerektiğine inanıyorum. Bu tarz markalarda beklentim kesinlikle çok daha fazlasıdır.

Camda hiçbir darbe, kırılma, çizik veya yanlış kullanım söz konusu değilken, bu problemi tamamen kullanıcı hatasına bağlayıp garanti dışı bırakılması benim için hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmuştur. İyi bir marka ve bu fiyat skalasındaki bir ürün için bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Gözlüğümdeki cam bozulmasının üretim/ürün kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, incelemenin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını ve ürünümün camlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünümün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.