R&S Optik Tülay Kirişçi Ayıplı Ürün

08.06.2024 tarihinde R&S Optik Tülay Kirişçi mağazasından aldığım gözlüğün çerçevesi, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık bir yıl içinde kendi kendine bağlantı noktalarından ayrılmaya başladı. Mağazaya başvurmam üzerine çerçeve değişimi yapıldı. Ancak verilen ikinci çerçevede de birkaç ay içinde aynı sorun tekrar etti ve çerçeve farklı noktalarından ayrılarak gözlük neredeyse kullanılmaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca mağazaya giderek sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu ifade ettim ve kalıcı çözüm ya da değişim talep ettim. Tarzıma uygun farklı bir model seçmek istediğimde camların uyumu gerekçe gösterilerek sadece belirli modelleri seçebileceğim söylendi. Bu yönlendirmeyi kabul etmeme rağmen bu kez camın makinede hasar gördüğü iddia edilerek cam değişiminin yapılamayacağı, sadece mevcut cama birebir uyan çerçeveyi alabileceğim belirtildi. Böylece tarzıma uygun olmayan bir çerçeveyi istemeden kabul etmek zorunda bırakıldım.

Çerçeve daha sonra firmaya gönderildi ve yaklaşık 20 gün boyunca gözlüksüz kaldım. Ürün bana geri teslim edildiğinde üzerinde büyük ve belirgin bir kaynak izi vardı. Bir süre sonra çerçeve yeniden ayrılmaya başladı ve şu anda çerçeve birçok yerinden dağılmış, oldukça kötü durumda olmasına rağmen mecburen kullanmaya devam ediyorum. En son mağazaya gittiğimde artık yardımcı olamayacaklarını, toptancı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa yasal olarak muhatabımın satıcı mağaza olduğunu biliyorum.

Buna ek olarak mağaza, hakkımda gerçeği yansıtmayan bazı iddialarda bulunmuştur. “Gözlüğü işim sırasında köpeğe çarptırarak kırdığım” veya “her seferinde gözlüğü kırıp anında yenisini talep ettiğim” gibi asılsız söylemler tarafıma mal edilmeye çalışılmıştır. Kırılan gözlük benim değil, kızımın gözlüğüdür ve olay sırasında köpek kızımın gözüne çarpmıştır; bu durumu mağazaya açık ve net şekilde bildirmiş olmama rağmen dikkate alınmamıştır. Ayrıca mağaza, mağaza içinde hakaret ve fevri davranışlarda bulunduğumu ileri sürmüş, bu iddialar da tamamen gerçeği yansıtmamaktadır ve sorumluluktan kaçma amaçlıdır.

Ürünün defalarca aynı şekilde arızalanması, yapılan işlemlerin kalıcı olmaması, çerçevenin halen sorunlu ve neredeyse kullanılamaz durumda bulunması nedeniyle ürünü “ayıplı ürün” kapsamında değerlendiriyorum. Elimdeki fatura/fiş ve diğer belgelerle birlikte, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.