Kusurlu Fendi Gözlük İçin Çözüm Sunulmuyor, Para İadesi Talep Ediyorum

Fendi marka güneş gözlüğünü yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir Hilltown Atölye Gözlük mağazasından 7.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi halen devam etmektedir. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra çerçevede genişleme başladı. Sorunu mağazaya ilettim ve gözlüğü Atölye Gözlük aracılığıyla ithalatçı firma Doğan Optik’e gönderdiler. Ancak yapılan ısıtıp düzeltme işlemleri sonucunda gözlüğün formu tamamen bozuldu ve artık gözlük hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil, her yerden vuruyor ve takılamıyor.

Yaşadığım bu sorunun çözümü için defalarca mağaza ve ithalatçı firma ile iletişime geçtim. İlk başta Doğan Optik talebimi reddetti. Israrım üzerine gözlüğü yurt dışına göndereceklerini söylediler ve ürün yaklaşık 3-4 aydır kendilerinde. Ancak sonradan öğrendim ki, ürün aslında yurt dışına gönderilmemiş; bu süreçte sadece oyalandım ve zaman kaybettim. Tüm bu durumu Atölye Gözlük’e tekrar ilettiğimde ise yalnızca “haklısınız” demek dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığım ve garantisi devam eden bu kusurlu ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.