Garanti Kapsamındaki Gözlüğümde Renk Değişimi Ve Çizik Sorunları Reddedildi

Atasun Optik’ten garanti kapsamında olan Tom Ford marka güneş gözlüğümü satın aldıktan bir süre sonra kenar metallerinde renk değişimi ve camında çizikler oluştu. Geçen sene yine aynı sorunla ilgili mağazaya gittiğimde, garantisi devam ettiği için “kullanmaya devam edin” şeklinde yönlendirildim ve herhangi bir işlem yapılmadı.

15 Mart 2026 tarihinde bu kez Ankara Panora AVM Atasun Optik mağazasına giderek hem metal kısımlardaki renk değişimi hem de camdaki çizikler için garantiye gönderilmesini talep ettim. Mağazada çalışan personelin, yanındaki arkadaşına dönerek “Biz bunu bir maddeyle silip kendimiz düzeltiriz” dediğini duydum; buna rağmen ürünün garanti kapsamında resmi olarak incelenmesini ve gönderilmesini istedim. Ancak camdaki sorunun garanti kapsamında olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Devam eden garantiye rağmen hem metal aksamda renk değişimi yaşanması hem de camda çizik oluşmasına rağmen camın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Gözlüğümün camının ve renk değiştiren metal kısımlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu yapılmayacaksa ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek yeni ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.