Yüksek Bedelli Gözlük Kabı Kırıldı, Mağaza Değişim Reddetti

29 Aralık 2025’te Atasun Optik Kurtköy İstanbul şubesinden yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldığım Tomford marka optik gözlükle birlikte verilen gözlük kabı, üzerinden henüz 2 ay geçmişken kırıldı. Gözlüğe ödediğim yüksek bedel ve ürünün yeni olmasına rağmen, mağaza kırılan kabı yenisiyle değiştirmeyi kabul etmedi.

Mağazayı aradığımda “gelin, yardımcı olalım” denildi ve bunun üzerine şubeye gittim. Orada bana, gözlük ile kabın aynı sayıda geldiği, bu yüzden veremeyecekleri söylendi, ardından mağaza müdürüne sorulacağı ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak kimse beni aramadı. 14.01.2026 tarihinde tekrar ben aradım, yine geri dönüş yapılacağı söylendi ve en sonunda kabı veremeyeceklerini ilettiler.

Ayrıca faturamı talep etmeme rağmen henüz gönderilmedi. Gözlüğe bu kadar yüksek bir bedel ödemişken, sadece gözlük kabı için bu kadar zorluk çıkarılması ve net, tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kırılan gözlük kabımın en kısa sürede ücretsiz olarak yenilenmesini, bu mümkün değilse de makul bir ücretle yeni bir kabın temin edilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, gerekli görülmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.