Tokat Seyahat’te 2,5 Saatlik Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

Tokat Seyahat ile bugün Tokat’tan Muğla’ya yapmış olduğum yolculukta ciddi bir gecikme ve yolcuya karşı saygısız bir tutumla karşılaştım. Otobüsün kalkış saati 03:00 olarak belirtilmesine rağmen araç 03:30’da hareket etti. Buna ek olarak, yol boyunca verilen molalar ve duraklamalar da söylenenden çok daha uzun sürdü.

Örneğin Ankara Otogarı’nda 10 dakika diye anons edilen mola, hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 30–40 dakika sürdü. Mola süresinin bu kadar uzamasına rağmen ne şoför ne de muavin, yolculara makul bir açıklama yapma ihtiyacı duymadı. Gecikmeden rahatsız olan yolcular durumlarını dile getirdiğinde ise özür dileyip açıklama yapmak yerine, şoför ve muavin sürekli savunmaya geçerek yolcuları susturmaya yönelik tavırlar sergiledi.

Bana bildirilen varış saati Muğla Otogarı için sabah 07:30 olmasına rağmen saat 09:06 itibarıyla hâlâ Çine’deydik ve önümüzde iki durak daha olduğu söylendi. 38 numaralı koltukta yolculuk yaptığım bu seferde, hem zaman planlamam tamamen bozuldu hem de firma çalışanlarının iletişim tarzı nedeniyle kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Bu yaşanan gecikmenin ve personel davranışının firma tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sefer planlaması ve mola süreleri konusunda daha şeffaf ve yolcu odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık sebebiyle yaşadığım mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.