Mola Olmadan 8 Saatlik Yolculukta Mağduriyet Ve Saygısız Muavin Davranışı

4 Ocak saat 16.30’da Tokat Yıldızı’nın Turhal–Tokat–Antalya seferine, toplam 6 kişi olarak 17, 18, 20, 21, 30 ve 31 numaralı koltuklardan bilet alarak bindik. Bu yolculukta yaşadıklarımızdan dolayı hem çok mağdur olduk hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Yaklaşık 8 saat boyunca hiçbir şekilde ihtiyaç molası verilmedi. Uzun yol olmasına rağmen tuvalet, yemek veya sigara molası için durmadan yolculuğa devam edildi. Yolcuların bu konudaki talepleri dikkate alınmadı. Ayrıca otobüs boş gitmesin diye, belediye dolmuşu gibi güzergâh boyunca birçok yerden biletsiz yolcu alındı. Bu durum hem güvenlik açısından rahatsız ediciydi hem de ciddi bir düzensizlik yarattı.

Muavinin davranışları son derece saygısız ve kaba idi. Yolculara karşı üslubu kırıcıydı, sorulara ve taleplere ters cevaplar verildi. Otobüsteki şarj yerleri çalışmıyordu, telefonumu şarj edemediğim için yardım istediğimde ise “Senin kablon orijinal değil, kablon bozuk, bizimki çalışıyor” şeklinde umursamaz ve suçlayıcı bir cevap aldım. Kendi araçlarındaki arızayı yolcuya yüklemeye çalışan bu tavır, marka adına hiç yakışmayan bir durumdu.

Tokat Yıldızı gibi bilinen bir firmadan en azından temel saygı, düzgün hizmet, çalışanların daha özenli ve yolcu odaklı olması, uzun yolda da ihtiyaç molalarının zamanında verilmesini bekliyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.