ZES Şarj İstasyonunda Soket Hasarı Ve Togg İle Yaşanan Çözüm Sorunu

Yaklaşık 11 aydır kullandığım, garantisi devam eden Togg T10F aracımı 23 Ekim’de ZES’in dc şarj istasyonunda şarj etmek için kullandım. Şarjı başlattıktan yaklaşık 6 dakika sonra şarj işlemi kendiliğinden durdu. Tekrar başlatmak için soketi çıkarmak istedim ancak soket yerinden çıkmadı. ZES’i aradım, uzaktan destek vermeye çalıştılar fakat başarılı olamadılar ve Togg’u aramam gerektiğini söylediler.

Togg’u aradığımda onlar da uzaktan destek vermeye çalıştı ancak yine sonuç alınamadı. Sonrasında Togg mobil ekip araca yönlendirildi. Gelen servis yetkilisi yaklaşık 2 saat uğraştıktan sonra, bir yerlerle görüşerek aldığı tavsiye üzerine soketi darbeli şekilde çekerek sökebildi. Bu işlem sırasında aracımın soket yuvası hasar gördü, aşırı ısınmaya bağlı kaynama olduğu ve bu nedenle soketin normal şekilde sökülemediği belirtildi. Bana, sorumlunun ZES olduğunu, masrafı ZES’ten talep etmem gerektiğini Togg yetkilisi ifade etti.

ZES’i aradığımda ise sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, Togg’un hasara ilişkin servis raporu düzenlemesi halinde bu raporu kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Togg tarafı ise hasarın nedenine dair bir servis raporu veremeyeceklerini, sadece fiyat teklifi verebileceklerini belirterek yaklaşık 60.000 TL tutarında bir teklif sundu. Israr etmeme rağmen hasarın kaynağına dair herhangi bir rapor vermiyorlar, 60.000 TL ödeyerek soketin yenilenmesini sağlamam gerektiğini, ancak bu onarımın faturasını ZES’e ileterek onlardan talepte bulunabileceğimi söylüyorlar. ZES ise servis raporu olmadan sorumluluk kabul etmiyor.

Bu süreçte iki kurum arasında sıkışıp kaldım ve 23 Ekim’den bu yana aracım kullanılamaz durumda Çekmeköy servisinde yatıyor. Aracım şirket aracı olduğu için ciddi iş kaybı da yaşıyorum. Togg Care üzerinden şikayet kaydı açmama rağmen kayıtlarım bana bilgi verilmeden kapatılıyor.

Hem Togg’dan hem ZES’ten talebim, garantisi devam eden 10 aylık aracımda ZES istasyonunda yaşanan bu olay sonucu oluşan soket yuvası hasarının, taraflar arasında benim üzerime yük bindirilmeden çözüme kavuşturulması ve hasarımın eksiksiz şekilde giderilmesidir. Aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.