to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Parçası Değişiminde Uzun Gecikme Ve Servis İletişimsizliği
Togg marka T10F aracımın şarj kısmındaki bir parçanın bozulması nedeniyle uzun süredir aracı evde şarj edemiyorum. Elektrikli aracı özellikle evde, akşamdan sabaha rahatça şarj edip gündüz de buna bağımlı kalmamak için tercih etmişken, şu an sadece dışarıdaki hızlı şarj istasyonlarını kullanmak zorunda kalıyorum; bu yüzden hem ekstra maliyet ödüyor hem de günlük hayatımı şarja göre planlamak zorunda kalıyorum.
Bu mağduriyetin giderilmesi için 3 Haziran tarihinde aracımı Bursa Koçaslanlar Togg Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste arıza tespiti yapıldı, parça değişimine karar verildi ve bana çok net bir şekilde “En geç 2–3 hafta içinde parça gelir, montajı yapılır” bilgisi verildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ne servisten ne de Togg tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir yazılı kayıt ya da iş emri bilgisi de paylaşılmadı.
Sürecin nasıl ilerlediğini öğrenebilmek için geçtiğimiz haftalarda defalarca kez ben aramak zorunda kaldım. Telefona bakan S*** Hanım isimli çalışan, her defasında “Bugün servisten sizi mutlaka arayacaklar” deyip, ertesi gün aradığımda ise “Bir karışıklık olmuş, akşama kesin dönecekler” diyerek oyalayıcı cevaplar verdi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili somut bir açıklama yapıldı. Telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, bakıldığında da sadece geçiştiren, telesekreter gibi yanıtlar alıyorum.
Yerli ve milli bir marka olmakla övünen Togg’un satış sonrası hizmetlerde bu kadar lakayıt ve amatör bir yaklaşım sergilemesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Parça Ekvator’dan gelse bir ayda gelirdi; elbette lojistik aksaklık olabilir, gecikme yaşanabilir, bunu anlayabilirim. Fakat kabul edilemeyen nokta, müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması ve karşımda süreci gerçekten sahiplenen bir muhatap bulamıyor olmamdır. En azından “Bir aksilik oldu, süreç uzadı, kusura bakmayın” denilmesi bile bu kadar zor olmamalıydı.
Aynı araçla bu yaşadığım ilk sorun da değilken, bu son süreçteki iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle hem şarj maliyetlerim arttı hem de günlük düzenim ciddi biçimde aksadı. Aracımın şarj ünitesi parçasının bir an önce tedarik edilip montajının gerçekleştirilmesini, yaşadığım başta ek maliyetler olmak üzere bu süreçteki mağduriyetimin maddi olarak da telafi edilmesini ve tarafıma dürüst, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Aynı plakalı iki araç olamadığına göre yazdığım şikayete dair sisteminizde kayıtlı araçlardan sorgula yapabiliyor olmalısınız. Bir ayı aşkın bir süreçten, defalarca tekrarlanmış arama geçmişinden bahsediyorum; bir platformdan daha başvuru yapmamı gerektirecek bir durumda değiliz su safhada. İşi yokuşa sürmek yerine ekip içi senkronize olabilseniz sorun şimdiye çözülmüştü, çözülemese bile bekleyiş süreci muhatap alınabilecek kalifiye bir ekiple çok daha sağlıklı yürütülebilirdi. Sisteminizde kayıtlı telefon numarasından geri dönüş bekliyoruz!
