Togg Trumore Uygulamasında Aracım Eklenemiyor, Dijital Hizmetlere Erişemiyorum

Aracımı teslim aldığım günden bu yana Togg Trumore uygulaması üzerinden aracı eklemeye çalışmama rağmen sistem sürekli olarak “şasi numarası bulunamadı, geçerli doküman yükleyin” hatası vermektedir. Ruhsatım son derece net ve okunabilir olmasına rağmen uygulama tarafından kabul edilmemektedir.

Bu nedenle aracımı uygulamaya ekleyemiyorum, dolayısıyla adaş paketi, internet paketi ve aracın sunduğu akıllı tüm dijital hizmetleri satın alamıyor ve kullanamıyorum. Aracın en temel teknolojik fonksiyonlarına erişimimin engellenmesi, ürünü fiilen eksik/ayıplı hale getirmektedir.

02.08.2025 tarihinde açtığım talep (Talep No: 102677926) üzerinden yaklaşık 3 aya yakındır onlarca kez uygulama içi mesaj göndermeme rağmen sorun çözülmemiştir.

Her defasında “İlgili ekibe iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik yanıtlar verilmiş fakat tek bir somut adım bile atılmamıştır.
Bu süreçte;
• Araç sahipliğinin onaylandığı söylenmesine rağmen uygulamada aracım hâlâ görünmemekte,
• Teknik ekipten hiçbir geri dönüş sağlanmamakta,
• Ben ise satın aldığım aracın teknolojik fonksiyonlarının hiçbirini kullanamamaktayım.

Bu durum ayıplı hizmet, tüketici haklarının ihlali ve makul sürede ifa edilmeyen hizmet kapsamında açık bir hukuki sorun teşkil etmektedir. Togg gibi bir markanın en temel dijital entegrasyon sürecinde bu derece ciddi ve çözülmeyen bir problem yaşatması kabul edilemez.

Aracımı teslim aldığım günden beri:
• Adaş satın alamıyorum,
• İnternet paketi satın alamıyorum,
• Uygulama üzerinden hiçbir akıllı özelliği kullanamıyorum,
• Aracı uzaktan kontrol edemiyorum,
• Ve 3 ay süren bir mağduriyetle baş başa bırakılıyorum.

Togg’dan acil, yazılı, net ve süreli bir çözüm talep ediyorum.
Sorun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.

Bu denli uzun süre çözümsüz bırakılmak, kullanıcı olarak artık kabul edebileceğim bir durum değildir.