to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10X V2 Araçta Sürekli Arızalar, 38 Gün Servis Süresi Ve 285.000 TL Fatura
Togg T10X v2 uzun menzil aracımı kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen araçta peşpeşe ciddi arızalar yaşadım ve toplam üç kez yetkili servise gitmek zorunda kaldım. İlk olarak aracın 12 V küçük aküsü arızalandı ve değiştirildi, ardından yeniden arıza yaşadım. Sonrasında ise evimde AC şarj sırasında yaşanan bir olaydan sonra araç tamamen kullanılamaz hâle geldi ve tekrar yetkili servise çekildi.
Son arıza sonucunda aracım 13 Haziran ile 20 Temmuz tarihleri arasında tam 38 gün boyunca Ankara Söğütözü’ndeki yetkili serviste kaldı. Bu süre boyunca aracımı kullanamadım, günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksadı ve süreçle ilgili net, doyurucu bir bilgilendirme alamadım.
Serviste önce şarj soketinin arızalı olduğu söylenerek değiştirildi, ancak sorun devam etti. Daha sonra aracın OBC (On‑Board Charger) ünitesinin de arızalı olduğu belirtildi. Buna rağmen arızanın kesin nedeni teknik olarak ortaya konulamadı. Bana sadece “kullanıcı hatası olabilir”, “enerji dalgalanması olabilir” veya “şarj cihazı arızalı olabilir” gibi ihtimallerden bahsedildi; yani somut bir tespit yapılmadı.
Tüm bunlara karşın arıza garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 285.000 TL tutarında bir faturayla karşılaştım. Aracımı teslim alabilmek için bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Arızanın nedeni kesin ve teknik olarak tespit edilmeden, sadece ihtimaller üzerinden kullanıcı sorumlu tutulması ve bu denli yüksek bir maliyetin bana yüklenmesi benim için kabul edilebilir değildir. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun net teknik raporlar ve somut delillerle ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum.
Henüz yeni bir aracın üç kez servise gitmesi, küçük aküsünün değişmesi, son arızada 38 gün serviste kalması ve sonunda da 285.000 TL ödeme zorunluluğu ile karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Yerli ve milli otomobilimize güvenerek bu aracı tercih ettim; ancak yaşadığım süreç hem maddi hem de manevi açıdan beni yıprattı.
Togg’dan beklentim, dosyamın bağımsız ve tarafsız bir teknik incelemeyle yeniden değerlendirilmesi, arızanın gerçek nedeninin şeffaf bir şekilde ortaya konulması ve bu kapsamda ödediğim 285.000 TL’lik tutarın iadesi ya da en azından makul bir indirim ve düzenleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu sürecin yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer sorunlar yaşayan kullanıcılar için de emsal oluşturmasını istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz metin maalesef yaşadığım soruna yönelik bir çözüm sunmayan standart bir yanıttan ibaret. Belirtmiş olduğunuz Trumore uygulaması üzerinden defalarca talep oluşturdum, müşteri hizmetlerinizi de kaç kez aradığımı artık hatırlamıyorum. Buna rağmen sorunum çözülmedi. Aracım 3 kez yetkili servise gitmek zorunda kaldı, 12v (küçük) aküsü değiştirildi, son arızasında ise 38 gün boyunca serviste kaldı. Ardından arızanın kesin nedeni ortaya konulamadan, sadece “kullanıcı hatası olabilir, enerji dalgalanması olabilir veya şarj cihazı arızalı olabilir” gibi ihtimaller öne sürülerek garanti kapsamı dışında bırakıldım ve 285.000 TL ödemek zorunda kaldım. Ben artık yeni bir kayıt açılması veya standart yönlendirmeler değil, dosyamın yeniden ve teknik olarak tarafsız şekilde incelenmesini istiyorum. Eğer arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun ihtimallerle değil, somut teknik deliller ve raporlarla ispat edilmesini bekliyorum. Lütfen otomatik mesajlar yerine dosyamı inceleyerek somut bir çözüm ve gerekçeli bir geri dönüş sağlayınız
