Garanti Koşulunda Şarj Cihazı Kullanımı Müşteriyi İkinci Plana Attı

2025 Ocak çıkışlı Togg T10X aracım var. Aracım yaklaşık 1 yıl sonra, 26 Ocak tarihinde obc arızası vererek AC’den şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine 1 Mart’ta servise randevu alıp aracı götürdüm ve arıza garanti kapsamında giderildi, herhangi bir ücret ödemedim.

Ancak serviste bana, bu seferlik ücretsiz değişim yapıldığı, bir dahaki sefere Togg marka şarj cihazı kullanmazsam bu parçanın ücretli değişeceği söylendi. Ben de tam olarak buna itiraz ediyorum. Eğer bugün bana “Togg marka şarj cihazı kullanmazsanız garanti dışı kalır” deniyorsa, o zaman bu aracı satarken şarj cihazını da yanında vermeniz gerekirdi. Diğer markalar araçlarıyla birlikte şarj cihazını verirken, bize 20.000 TL’ye sadece kablo satıldı. Ayrıca aracı satın alırken bu konuda yazılı, imzalı, açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Şimdi, ortada böyle net bir yazılı bilgilendirme yokken, ileride aynı arızayı yaşarsam benden nasıl ücret talep edileceği söylenebiliyor, bunu kabul etmiyorum. Garanti uzatmayı düşünen bir müşteriydim fakat bu yaklaşımdan sonra bu düşüncem tamamen bitti. Üstelik bugün bir kişiden, benzer bir durum için 203.000 TL gibi çok ciddi bir tutar alındığını da duydum. Bu tür örnekler, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve artık çevreme Togg’u asla tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Aracı yerli ve milli hassasiyetlerle, güvenerek ve çevreme de önerebilmek amacıyla aldım; buna rağmen bu yaklaşımla kendimi açıkça müşteri olarak ikinci plana atılmış ve adeta enayi yerine konulmuş hissediyorum. Togg’dan, kullanılan şarj cihazı nedeniyle garanti kısıtlanmasıyla ilgili net ve resmi bir yazılı açıklama bekliyorum. Ayrıca obc arızasıyla ilgili olarak da kronik olup olmadığı konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu arızanın kesin ve kalıcı çözümünün geliştirilip müşteriye açıkça bildirilmesini talep ediyorum.