Togg T10X Direksiyon Titremesi Ve Servis Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

2025 yılı Şubat ayında büyük bir gurur ve güvenle 0 km Togg T10X marka aracımı teslim aldım. Ancak aracımın ilk günden itibaren 120 km/s hızın üzerine çıktığımda direksiyonda titreme problemi yaşaması, markanıza olan güvenimi sarsmaya yetmiştir.

Bu sorunu 09.05.2025 tarihinde Togg Müşteri Hizmetleri’ne bildirmeme rağmen bana ancak 2 ay sonrasına (05.07.2025) randevu verildi. Evin servise uzaklığı 100 km olmasına rağmen tüm mağduriyetime rağmen bu süreye uydum ve aracımı sabah saat 08.50’de İzmir Bornova Togg Deneyim Merkezi’ne teslim ettim.

Orada müşteri temsilcisi hanımefendi ile yaptığım görüşmede;

- Direksiyon titremesi şikayetim için rot balans yapılması gerekebileceği,
- Bunun için 3.000 TL + KDV gibi yüksek bir ücret ödemem gerektiği,
- Üstelik bu kadar basit bir işlem için aracın serviste kalacağı,
- Diğer problemlerim için (park sırasında gıcırtı, sıcak havalarda tiz ses vb.) ayrı bir talep açmam gerektiği,
- Ben “Aracımı bırakmayacağım, sadece kontrol edin. Sorunu söyleyin.” dediğimde bile kontrollerin akşam 6’ya kadar süreceğini,
- Bunun akşam 6’ya kadar sürmemesi gereken bir işlem olduğunu, o saate kadar ne yapılacağını sorduğumda ise rahatsız edici bir tavırla “Araç lifte alınıp lastiklerin söküleceği” söylendi,
- Dahası, yetişmezse aracın toplanıp o haliyle geri teslim edileceği tarafıma iletildi.

Lastiklerin sökülüp lifte alınması gibi basit bir kontrol için sabah 9’dan akşam 6’ya kadar araç bekletmek hem zamanımı hem sabrımı tüketmektedir. Üstelik bu kadar temel bir işlemi dahi makul sürede ve makul maliyetle sunamayan bir servisi “Deneyim Merkezi” olarak adlandırmanız, markanıza duyduğum güveni tamamen zedelemiştir.

Ben, 0 km aldığım bir aracın teslimatından beri devam eden fabrika kaynaklı sorunu için hiçbir şekilde ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Ayrıca “Sorun neymiş? ” sorusuna bile saatlerce bekleyerek ulaşmak zorunda kalmak, tarafıma yapılan bir saygısızlıktır.

Müşteri servis temsilcisi hanımefendinin yaklaşımı, bu sorunları çözmek yerine daha da çıkmaza sokmuştur. Sonuç olarak anahtarımı geri alarak aracı servisten almak zorunda kaldım. Şu anda direksiyon titremesi problemi devam etmektedir ve ben zaman kaybına uğradım. Yaşadığım bu problemlerden ötürü aracı en kısa zamanda satacağım.

Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER başta olmak üzere tüm resmi yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuna duyurmakta tereddüt etmeyeceğimi önemle bildiririm.