Togg T10X Araç Arızasında 4 Saatlik Yardım Beklemesi Ve İletişim Sorunu

Togg T10X standart menzil aracımda bugün Sancaktepe Levander Sitesi önünde seyrederken enerji sistemi arızası ve güç aktarma arızası uyarıları çıktı ve araç yolda kaldı. Saat 13:36’da yol yardım ve arıza talebi oluşturmama rağmen aradan 4 saat geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sadece talebimin alındığı, takip numarası veya net bir bilgi verilmeyeceği, beni arayacakları söylendi. Ne arayan oldu ne de çekicinin ne zaman geleceğine dair bir süre paylaşıldı. İstanbul gibi merkezi bir yerde, Sancaktepe’de bu kadar uzun süre yolda, araç arızalı şekilde beklemek zorunda kalıyorsam, kırsalda veya otoyolda bu araçlar arıza yaptığında kullanıcıların yaşayacağı mağduriyet çok daha ağır olacaktır. Özellikle sıcak havalarda insanların saatlerce araçta mahsur kalması sağlık açısından da ciddi risk oluşturuyor.

Yol yardım hizmetinin derhal devreye alınmasını, aracım için acilen çekici yönlendirilmesini ve bu kadar uzun süre bilgi verilmeden bekletilmemle ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.