Togg Arızasında Dağ Başında Mahsur Kaldım Destek Ve Bilgilendirme Alamadım

Togg T10X aracımla şehir dışından İstanbul’a dönerken 14.12.2025 tarihinde saat 13:20 civarında seyir hâlindeyken araç bir anda enerji arızası verdi. Hava -5 dereceydi ve dağın başında, telefon ve internetin çekmediği bir noktada tek başıma kaldım. Bir kadın olarak böyle bir ortamda mahsur kalmama rağmen bana hiçbir şekilde zamanında ve etkili bir destek sağlanmadı.

Yaklaşık 13:30’da Togg ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma ancak akşam 20:00’de çekici yönlendirildi. Gelen çekici yalnızca aracımı alıp götürdü, beni ise bulunduğum yerden alamayacağını söyledi. O noktadan sonra bana jandarma yardımcı oldu ve beni en yakın otogara jandarma götürdü. Bu süreçte Togg’un müşterisini ortada bırakması, özellikle böyle Zorlu şartlarda, kabul edilemez bir durumdu.

Aracım daha sonra Bursa Gemlik servisine çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aracımı daha yeni teslim aldıklarını, bakıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik “15 iş günü dolmadan araç talep edemezsiniz, devlet böyle bir kısıtlama getirdi” denilerek ikame araç da verilmedi. Hem mağdur edilip hem de böyle bir gerekçe ile araç talebimin reddedilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olaydan sonra üç gündür müşteri hizmetlerine bağlanıp aracımın durumu hakkında net bir bilgi de alamıyorum. Aktif olarak çalışan, aracını işi için kullanan biriyim ve bu süreç yüzünden işlerim tamamen aksadı. Mağduriyetim büyürken Togg tarafından ne şeffaf bir bilgilendirme ne de süreci telafi etmeye yönelik somut bir adım göremiyorum.

Togg’dan, özür dilemenin ötesinde, derhal ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını ve bu tür durumlar için müşteriyi ortada bırakmayan bir acil durum sürecinin oluşturulmasını istiyorum.