Togg Servisinde Uzun Süreli Bekleyiş Ve İletişim Sorunları

Togg T10x aracımı 18.02.2025 saat 15.00'te randevu alarak gittiğim İstanbul Havalimanı servisine bıraktım. Orada saat 5'e kadar buz gibi bekleme salonunda oyalandık, bizimle ilgilenecek kişinin R*** Bey olduğu söylendi. Biz de her çalışana R** Bey'i sorduk ve en son sorduğumuz kişi kendisi R*** Bey'di. 'Ben de sizinle ilgilenmeye geliyordum' tarzında şeyler söylendi. Arabamda fabrikasyon ufak tefek hatalar vardı, servise gelme sebebim bunlardı, ayrıca arabayı evden şarj edemiyordum. Aracımın kontrolleri yapıldı ve 28 Şubat'ta çıkacağı söylendi. Bu 10 gün eder ve bu çok uzun bir süre. Süreci kabul edip evime döndüm. Bu süre zarfında bir kez daha aranıp R*** Bey tarafından aracımın 28 Şubat'ta çıkacağı söylendi. 28 Şubat geldi, ses seda yok, kimse aramıyor, sormuyor. R*** Bey sonrasında arayıp aracın çıkması gerektiği yere hâlâ servis için sıra beklediğini ve henüz herhangi bir onarıma başlanmadığını söyledi. O günden sonra tüm iletişim kesildi, kesinlikle kimseye ulaşamıyorum! 

Togg Care mobil uygulamasından 15-20 kez talep oluşturdum, kimse ilgilenmiyor. Arabam nerede, ne oluyor? Bana neden haber verilmiyor? Hiçbir fikrim yok. 10.günün sonunda ikame aracım geldi. R***, 120 bin kilometrede, ön farları yanmayan bir araç. Farları yanmadığı için değişim talebinde bulundum, o da sıkıntılı çıktı. Şu an 3.araca biniyorum, ikame araç için anlaştıkları şirket bile bu şekilde hizmet veriyor. Togg Care arıyorum, 'Size dönüş yapılacak, R*** Bey'e bilgi veriliyor' vs. Diyorlar, hiçbir dönüş yok, arabamdan bilgi alamıyorum, ne yapıyorlar? Neden bu kadar bekletiliyorum? Neden bilgi vermiyorlar? Hiçbir fikrim yok, üstelik aracımın başına bir şey geldiğinden ve bana söylenmediğinden korkuyorum çünkü kimseye ulaşamıyorum. Ulaştığım kişiler de bir an önce konuyu kapatmak istiyorlar. 

Bugün itibarıyla aracım 15 gündür serviste sıra bekliyor, onarıma bile başlanmadı. Bu durumu takip etmek imkansız, kimse bilgi vermiyor, mağduriyet yaşatılıyor!