Togg Aracımın Güç Aktarım Sorunu Ve İletişim Çıkmazı

Togg aracım 18 gün önce güç aktarım arızası verip yolda durdu. 6 saate yakın mobil servis ve çekici gelmesi sürdü. Bir gün sonra servis danışmanı aradı ve sorunun ne olduğunu sordu. Detaylıca diğer sorunlarla birlikte her şeyi anlattım. Bana yoğunluk olduğunu ve aracın incelenmesinin 15 gün süreceğini söyledi. İkame araç talep ettiğimde ise ikame araç için 10 gün arabanın burada kalması lazım dedi. Zaten kendiniz söylediniz, şimdi 15 gün burada kalacak diye niye vermiyorsunuz? 2 aylık araba yolda kalıyor. Özür dileyip mağduriyetimi gidereceğinize bahaneler üretiyorsunuz. 10 gün sonra ikame zamanı gelince sizi arayıp talebiniz doğrultusunda yönlendirme yapacağım dedi. Sonraki gün bir daha aradı, R**** isimli danışman 'Aracınız gelmiş, sorunu nedir? ' demez mi? Dün konuştuk, sizinle telefonunuzu ve isminizi bile kaydettim dedim. 'Hayır, o ben değildim' dedi. Her şeyi bir daha anlattırdı bana. Hülasa, aradan 18 gün geçti. Ne arayan ne soran var. Servisin 5 farklı numarası var, hiçbiri cevap vermiyor ve dönüş sağlanmıyor. R****isimli danışmana mail attım, 'Oradan erken dönüş yaparım' dedi diye maillere de dönülmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 'Kayıt açabiliriz, başka bir şey yapamayız' diyorlar. Kayıt ve şikayet ettim, yine dönen olmadı. Bugün müşteri hizmetlerindeki kişi 'Ben servise ulaşıp aracın durumunu öğrenip size bilgi vereceğim gün içinde' dedi. O da bir daha dönmedi.

1 haftadır kimseden bir bilgi alamıyorum. Servise kimse ulaşamıyor, zaten müşteri hizmetleri bile ulaşamıyor. Bu nasıl bir kapalı sistem böyle? Arabam hakkında bilgi almak için bu kadar sıkıntı niye çekiyorum? Hakkımız olmasına rağmen ikame vermeyip neden ikame vereceğiz diye insanı yanıltıyorsunuz, vermiyoruz deyin başımızın çaresine bakalım.