Togg Servisinde İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzun Tamir Süresi

2023 yılında kura ile Togg T10X aracını aldık. O dönem aracı teslim almadan bir hafta önce zam yapılmasına rağmen, yerli ve milli bir marka olduğu, arkasında sağlam bir şirket bulunduğu ve mağdur edilmeyeceğimizi düşündüğümüz için evimizin tek aracı olarak satın aldık. Ancak aracı kullandığımız süre boyunca yaşadığımız ciddi sorunlara rağmen araçtan ve özellikle servis sürecinden hiç memnun kalmadık.

Yaklaşık 4 aydır aracımda ön süspansiyondan gelen metal vuruntu sesi, ac şarj sırasında kesinti yaşanması ve şarj almama, trim sesleri ve kameranın su alması nedeniyle bozulması gibi önemli problemler bulunuyor. Bu sorunlar nedeniyle 5 Mayıs 2026 tarihi için ancak iki ay öncesinden zor bela randevu bulabildim ve o gün aracımı Güzelyalı servisine bıraktım. Aracın evimizdeki tek araç olduğunu ve bu süreçte araca çok ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, mutlaka serviste kalması gerektiği ve tamir süresinin en az 7–10 gün süreceği söylendi, bu sürenin daha da uzayabileceğini de anlıyorum.

Bu kadar uzun bir süre için aracı serviste bırakmak zorunda kalmama rağmen, birçok servisin sunduğu ikame araç hizmeti tarafıma kesinlikle sağlanmadı. Rica etmeme, zor durumda olduğumu anlatmama rağmen ne Güzelyalı servisinden ne de süreçten sorumlu kişilerden herhangi bir destek alamadım. Daha önce çok daha düşük bedeller ödeyerek aldığım araçlarda, 24 saat içinde sorun çözülmezse ikame araç verilirken, Togg gibi yeni ve iddialı bir markada bu kadar temel bir hizmetin sunulmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Togg’dan beklentim, aracımda devam eden bu kronikleşmiş sorunların en kısa sürede, kalıcı şekilde giderilmesi ve tamir süreci boyunca mağduriyetimin artmaması için tarafıma ikame araç tahsis edilmesidir. Yerli ve milli söylemlerle öne çıkan bir markanın, özellikle satış sonrası servis ve müşteri memnuniyeti konusunda da aynı ciddiyeti ve özeni göstermesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.