Araç Çalışmıyor, Servis Ücretleri Bildirimsiz Artıyor Ve Müşteri Güveni Sarsılıyor

2024 Ocak ayında satın aldığım Togg T10X aracımı aldığım günden beri güvenle kullanamıyorum. Araç neredeyse her ay en az bir kez çalışmıyor, ışıkları yanmıyor, şarja taktığımda da hemen şarj almıyor ve her arabaya bindiğimde “acaba bugün çalışacak mı” endişesiyle yaşıyorum. Sıfır alınan bir araçta bu kadar temel sorunların olması beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte yetkili servise başvurduğumda, yaşadığım sıkıntıları sanki benim eksik takibimmiş gibi “Bu sorunları yaşamaktansa buraya gelseydiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Ben sürekli servise gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, yaşanabilecek sorunlarla ilgili zamanında ve net bilgi verilmesini beklerdim. Yol yardımı aradığımda da aynı şekilde önceden bilgilendirilmem gerekiyordu.

Son olarak bugün benden 11.223,60 TL tutarında servis ücreti alındı ve ayrıca 2 yıl boyunca güncellemeleri yapabilmeleri için 60.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Geçen ay bu bedelin 49.000 TL olduğu, bu ay ise 59-60.000 TL seviyesine çıkarıldığı ifade edildi. Ben de “49 binden yapın” dediğimde, bu tutarın geçen aya ait olduğunu, beni arayıp bilgi verdiklerini söylediler. Oysa beni bu konuda hiç kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Haberim olmadan bu şekilde fiyat artırılmasını ve sonradan “sizi aradık” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün ödediğim 11.223,60 TL servis ücretinin hakkaniyetli olduğuna inanmıyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca geçen ay 49.000 TL olarak belirtilen güncelleme ücretinin bu tutar üzerinden uygulanmasını, benden 59-60.000 TL talep edilmemesini talep ediyorum. Kendimi ciddi şekilde mağdur ve kandırılmış hissediyorum ve bu işin peşini bırakmaya niyetim yok, sonuç alana kadar yasal ve resmi tüm yolları kullanarak süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.