Togg T10X Servis Gecikmeleri Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Togg T10X aracımla yaşadığım servis sorunları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce farklı Togg servislerinde ilettiğim talepler ve araçla ilgili problemler konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli olarak “eksik parça”, “parça bekleniyor”, “araç en az 1 ay kalmalı” gibi yanıtlar aldım ve sorunlarım sonuçlandırılmadan süreç uzatıldı.

Özellikle basit sayılabilecek bir iç kamera problemi için bile aylarca bekletildim ve defalarca servise gidip gelmek zorunda kaldım. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de iş kaybına neden oldu. 2026 Şubat ayından bu yana yaşadığım bu tecrübeler, servis süreçlerine olan güvenimi oldukça azalttı.

Tüm bu yaşananlar üzerine, sürecin sağlıklı ve tek elden ilerlemesi adına Bursa’daki fabrikadan doğrudan randevu talep ettim. Amacım, aracımın 80.000 km bakımının yapılması, daha önce ilettiğim problemlerin kalıcı şekilde çözülmesi ve gerekli parça değişimlerinin eksiksiz tamamlanmasıydı. Ancak tarafıma verilen randevu tarihi 17 Nisan olarak bildirildi ve yaklaşık 2 ay sonrasına gün verildi. Bu tarihin çok uzak olması nedeniyle randevuyu kabul etmedim ve daha makul, kısa süreli bir randevu talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafından süreyle ilgili herhangi bir iyileştirme ya da alternatif çözüm sunulmadı.

Servis süreçlerindeki bu yavaşlık, parça temininde yaşanan problemler ve koordinasyon eksikliği, maalesef marka algısına zarar veriyor. Yerli ve milli bir markadan beklentim; hızlı, planlı ve çözüm odaklı bir servis organizasyonu ile müşterisini mağdur etmeyen bir süreç yönetimidir.

Aracım şu an bende olup, bakım ve çözüm bekleyen sorunları devam etmektedir. Aracımın daha fazla mağduriyet yaşatılmadan, mümkünse bir iki hafta içinde daha yakın bir tarihe randevu verilerek, tek seferde ve eksiksiz şekilde tüm bakım ve arıza işlemlerinin tamamlanmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.