Togg Servisinde Çelişkili Bilgi Ve Saatlerce Bekletilme Sorunu

Togg T10X model aracımın ekranı sık sık gelmiyor, son iki seferdir ise hiç açılmıyor. Bu nedenle 17 Ekim 2026 Perşembe sabahı Togg Care yol yardım ekibini aradım ve Ankara Söğütözü Togg Yetkili Servisi’ne yönlendirildim. Telefonda, garanti kapsamında ufak bir kart değişimi yapılacağı, işlemin çok kısa süreceği ve aracın serviste kalmayacağı açıkça söylendi.

Buna güvenerek 17 Ekim’de saat 10.30’da Söğütözü şubesine gittim, sıram geldiğinde formu doldurdum ve işlemin en fazla yarım saat süreceği bilgisini esas alarak orada beklemeye başladım. Ancak danışmanlar bu bilgiyi tamamen tersine çevirerek aracın aynı gün verilemeyeceğini, 1–2 gün serviste kalması gerektiğini söylediler. İtiraz edip yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, bu sefer ertesi gün çok erken gelmem halinde işlemin aynı gün yapılıp aracın teslim edileceği söylendi.

Togg Care ve servis danışmanlarının birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi vermesi nedeniyle bugün sabahtan saat 14.15’e kadar serviste bekletildim. Yarım saatlik denilen işlem için çağrıldım, ancak saatlerce beklememe rağmen aracımda ufacık bir işlem dahi yapılmadan “yarın erken gelin, o zaman yapalım” denilerek geri gönderildim. Hiç kimse “ufak işleri öne alalım, bekleyen müşteriyi mağdur etmeyelim” mantığıyla hareket etmedi, ben sormadıkça da aracımla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Özür dileyen de olmadı; herkes sorumluluğu birbirinin üzerine attı.

Aracım şu anda hâlâ bende, yarın tekrar servise çağrıldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağını bile bilmiyorum. Togg Care’i de ekran sorunu için daha önce defalarca aradım, uzaktan düzeltme yapmaya çalıştılar ancak hiçbir çözüm sağlanamadı.

Ben, Togg’un yetkili servislerinin bu şekilde dağınık, plansız ve müşteriyi saatlerce bekleten bir yapıda olmamasını bekliyorum. Madem gerçekten 1–2 gün, hatta 2–3 gün sürecek işlemler oluyorsa, bunun en başta açık ve net şekilde araç sahiplerine söylenmesini, insanların işlerini, randevularını, özel hayatını buna göre ayarlayabilmesini istiyorum. Ayrıca kısa süren, ufak kart değişimi gibi işlemler için ayrı bir planlama yapılarak bu tür araçların öne alınmasını, gereksiz yığılmaların ve uzun beklemelerin engellenmesini, Ankara Söğütözü şubesindeki bu ilgisiz ve organize olmayan yaklaşımın da kurum tarafından incelenmesini talep ediyorum.