Araç Serviste Günlerce Beklerken İkame Araç Reddi Ve Planlama Eksikliği

Togg T10X aracımı 8 Nisan 2026 tarihinde Ankara Çayyolu’ndaki yetkili servise randevu alarak bıraktım. Aracımın servise giriş sebebi birden çok sorun olmasıydı, bunlardan biri de aracın şarj hızının 85 KW üzerine çıkmamasıydı. Bugün itibarıyla aracım 8 gündür serviste bekliyor ve bu süre boyunca araçsız kaldım.

Aracı teslim ettiğim gün ikame araç talebinde bulundum ancak aracın serviste kalış süresinin 10 günü geçmesi gerektiği söylenerek talebim reddedildi. 13 Nisan 2026 mesai bitiminde servis danışmanını aradığımda ise bana henüz aracımın işleme bile alınmadığı, daha sıranın gelmediği iletildi. Yani aracım günlerdir sadece servis otoparkında bekletiliyor.

Randevu ile çalışan bir servisin, aracı işleme başlamadan bir gün önce teslim alacak şekilde planlama yapamaması ve müşteriyi günlerce arabasız bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Markayı ve aracımı gerçekten seviyorum ancak servis sürecindeki bu plansızlık ve iletişim eksikliği bu sevgiyi maalesef zedeliyor.

Togg’dan beklentim, servise kabul edilen araçların gereksiz yere günlerce bekletilmemesi, servis müdahalesinden en fazla bir gün önce teslim alınması ve aracımın serviste kalma süresi 10 günü geçtiğinde tarafıma söz verildiği gibi ikame araç sağlanmasıdır. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için servis planlamasının iyileştirilmesini talep ediyorum.