Togg Satın Alma Sürecindeki Trumore Ve Paycell Teknik Sorunlarıyla Alışverişten Vazgeçtim

Togg marka araç satın alma sürecinde son üç gündür yaşadığım deneyim nedeniyle artık bu aracı almaktan tamamen vazgeçmiş durumdayım. Bir aracı satın alabilmek için önce Trumore uygulaması üzerinden sipariş açmak gerekiyor; ancak bu uygulamayı indirip çalışır hale getirmek bile başlı başına bir mücadeleye dönüştü. Zorluklara rağmen uygulamayı kurup aracı sisteme okuttuktan sonra bu kez de ilk ödeme adımında takıldım.

Yaklaşık 150.000 TL’lik ilk ödemenin Paycell üzerinden yapılması gerektiği ve bu yüzden cüzdan işlemleriyle uğraşmam istendi. Trumore’un yönlendirdiği deep link çalışmıyor, bağlandığı Play Store bağlantısı uygulamayı indirmiyor. Kullandığım telefon son model Samsung Fold z7 olmasına rağmen bu teknik sorunlar çözülmüş değil. Paycell’i aradığımda işlemi doğrudan kendilerinin yapabileceğini söylediler, bunu denedik fakat bu sefer de Paycell’in selfie doğrulama kısmı çalışmadı. Ardından çözüm olarak Turkcell mağazasına gitmem gerektiği söylendi.

Bir araç satın almak için bunca zahmete girmeyi ve her adımda farklı bir teknik sorunla uğraşmayı kabul etmiyorum. Bu nedenle 2.500.000 TL değerindeki aracı almaktan vazgeçtim, Paycell hesabımı kapattım ve Turkcell hattımı da başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Tüm bu süreç boyunca bana, sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi basit ve işe yaramaz öneriler sunulması da ayrıca rahatsız edici, kendimi hem zamanımla hem de zekâmla alay ediliyormuş gibi hissettim.

Bu metni yazmaktaki tek amacım, böyle zayıf tasarlanmış ve test edilmemiş bir sistem yüzünden müşterilerin teker teker kaybedilebileceğini ve uzun vadede şirketlerin bu şekilde zarar göreceğini hatırlatmak. Paramızla rezil olduğumuz bu tür süreçlerin bir an önce gözden geçirilmesini ve gerçekten kullanıcı dostu, sorunsuz çalışan bir deneyim sunulmasını beklerdim, ancak artık herhangi bir çözüm talebim kalmadı.