Togg Pendik Servisinde Silecek Stok Yokluğu Nedeniyle Bir Saat Bekletildi

Togg Pendik Servisi’nde bugün öğle saatlerinde T10X aracımın sileceklerini değiştirmek için 13.00’ten 14.00’e kadar yaklaşık bir saat boyunca bekledim. Tüm bu beklemenin sonunda görevli personel, silecek stokta olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyledi.

Bir otomobil servisinde en temel parçalardan biri olan sileceğin dahi bulunmaması ve müşterinin bir saat boyunca boş yere bekletilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı. Üstelik talebim motor, pil gibi karmaşık bir parça değil, sadece basit bir silecek değişimiydi.

Ayrıca servisteki danışmanların genel tavrı da oldukça olumsuz bir izlenim bıraktı. Çoğu personel ilgisiz, isteksiz ve gönülsüz çalışıyormuş gibi göründü. Uzun süre beklememize rağmen servis alanında “sizi bulamadık” şeklinde bilgi verilmiş; oysa biz tüm bu süre boyunca bekleme alanında oturuyorduk ve kimse yanımıza gelip bilgi vermedi, durumumuzla ilgilenmedi.

Servis planlamasının, stok yönetiminin ve müşteri iletişiminin acilen gözden geçirilmesini, bu tür basit bir parça için dahi müşterilerin bekletilmemesini ve yaşattığınız zaman kaybı ile mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.