Togg T10X V2 Klima Arızası Tatili Mahvetti

Togg T10X v2 aracımla ailecek tatile çıktım ve yola çıkarken Togg’a güvenerek sorunsuz bir yolculuk yapacağımızı düşünüyorduk. Ancak yolda klimada arıza oluştu. Denizli Togg yetkili servisine randevusuz olarak dün gittim, yapılan kontrolde sorunun klima hortumundan kaynaklandığı ve hortumun fabrikadan en az 10 gün sonra gelebileceği söylendi. Yeni alınmış bir araçta klima hortumunun bu şekilde arızalanmış olmasını ve küçük çocuklarla sıcakta yolda kalmış olmamızı kabul edilebilir bulmuyorum. Keşke bu kadar güvenip yola çıkmasaydık, tatilimiz maalesef bu yüzden rezil oldu.

Serviste ayrıca yoğunluk olduğunu, bu nedenle işlemlerin de yavaş ilerlediğini belirttiler. Yetkili bir serviste bu kadar temel sayılabilecek bir klima parçasının stokta bulunmamasını ve müşterinin günlerce beklemek zorunda bırakılmasını da ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. Şu an tatildeyiz ve en geç belirtilen tarihlere kadar İstanbul’a geri dönmemiz gerekiyor. Serviste parça tedarikinin bu kadar uzun süreceği, bu süre zarfında da somut bir çözüm sunulmadığı ifade edildi.

Müşteri hizmetlerini destek almak için aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını son derece rahat bir şekilde söyleyip görüşmeleri kısa kesmeleri markaya olan güvenimi iyice kırdı. Yaşadığım bu süreç, açıkçası “Keşke bu arabayı hiç almasaydım” dedirtecek kadar hayal kırıklığı yaşatmaktı. Tüm bu nedenlerle, parça tedarik sürecinin acilen hızlandırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sorunumun çözümü hakkında en kısa sürede net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.