Togg Servislerinde Tekrarlayan Arıza İlgisiz Yaklaşım Ve Çözüm Eksikliği

Soner

1.867

2024 Kasım’da aldığım Togg T10X v1 Standart Menzil aracımla hem Söğütözü hem de Çayyolu servislerinde ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Neredeyse hiçbir işlem tek seferde tamamlanmadı, her seferinde tekrar servise gitmek zorunda kaldım.

Aracı aldıktan kısa süre sonra bagaj kapağı amortisörü bozuldu. Söğütözü servisi önce parça var deyip beni çağırdı, gittiğimde parçanın aslında olmadığını, sipariş vereceklerini söyleyip geri gönderdiler. Bu işlem sırasında plaka lambası soketi çıkmış, bunu fark ettiğimde diğer gidişimde bakmaları için zor ikna ettim.

Sol amortisörden gelen ses için yine Söğütözü’ne gittiğimde yağlama yapıldığını ve sorunun çözüldüğünü söylediler, fakat araca bindiğimde ses aynen devam ediyordu. Silecek ve şerit takibini koldan kapatma güncellemeleri için gittiğimde de işlemin tamamlandığı, merkezden güncelleme geleceği söylenip gönderildim, üç gün telefonla aramama rağmen işlem bitmedi, tekrar gidip tartışınca tamamlandı.

Çayyolu servisinde amortisör sesine yine sadece yağlama yapıldı, sorun geçmeyince amortisörün değişeceği, parça siparişi verildiği söylendi. Parça geldi denilince aracı bıraktım, iki saat sonra arayıp araçta problem bulamadıklarını, gelip almam gerektiğini söylediler. “Garanti uzmanıyım” diyen kişiyle test sürüşüne çıkınca sesi birlikte net bir şekilde duyduk, bu kez test sürüşü yapılmadığını, kusura bakmamamı ve parça gelince tekrar arayacaklarını söylediler. Yaklaşık üç hafta sonra ancak ben arayıp zorla randevu alabildim.

Söğütözü servise 15.12.2025 için fren disklerinin kontrolü amacıyla randevum vardı, bilgim dışında bu randevu ocaktaki randevumla birleştirilmiş ve gittiğimde benimle ilgilenilmedi. Fren diskleriyle ilgili bu kontrol de hâlâ çözüme kavuşmadı. Yetkili ile görüşmek istediğimde yetkili yok, isterseniz istediğiniz yere şikayet edin denildi. Trumore üzerinden de talep açtım, herhangi bir çözüm sunulmadan talep kapatıldı.

Togg yetkililerinden Söğütözü ve Çayyolu servislerinin bu ilgisiz ve özensiz tutumu hakkında inceleme ve denetim yapılmasını, aracımda devam eden amortisör, fren diskleri ve diğer sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve mutlaka yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetleri telafi etmesini talep ediyorum.

Togg

Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Soner

Ben sizden teşekkür etmenizi istemedim, iletişim kurmanızı ve çözüm sunmanızı bekliyorum. Marka olarak şikayet ve talepleri bu kadar duymazdan gelmenizi anlayamıyorum. Demek ki servis çalışanlarının bu kadar ilgisiz, özensiz ve müşteriyi umursamaz tavırlarının ardında, markanın bu yaklaşımına güvenmeleri yatıyormuş. O yüzden yetkili yok, istediğiniz yere şikayet edin diyebiliyorlar. Bu hizmet anlayışınıza yazıklar olsun.