Togg T10X Araçta Sürekli Şarj Arızaları Ve Kapsamlı Servis Sorunları

06.11.2024 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Togg T10X aracım, ilk aylardan itibaren sürekli arıza vermiş, defalarca servise girmesine rağmen sorunları kalıcı olarak giderilememiştir. Servis kayıtlarında da görüleceği üzere enerji sistem arızası, ac ve dc şarjın sürekli kesilmesi, obc (On Board Charger) değişimi, şarj giriş ünitesi (inlet) değişimi, ana batarya değişimi, dcdc sistemi ve 12v akü değişimi, çok sayıda yazılım güncellemesi, elektrik tesisatı ve çeşitli servis bültenleri kapsamında yapılan müdahaleler ile koltuk, ayna, silecek, trim ve diğer donanımsal arızalar nedeniyle aracım birçok kez servise alınmıştır. Bütün bu işlemlere rağmen özellikle şarj sistemiyle ilgili arızalar tekrar etmiş ve araç benim için güven vermeyen bir hale gelmiştir.

Araç satın alındığından bugüne kadar yaklaşık 6 ay serviste kalmıştır. Her servis sürecinde ikame araç ancak 10 iş gününden sonra tarafıma tahsis edilmiş, bu nedenle uzun süreler araçsız kalmışım. Elektrikli araç kullanmanın ekonomik avantajından yararlanamamış, verilen benzinli ikame araçlar nedeniyle ciddi yakıt masrafları yapmak zorunda kalmış, iş ve özel hayatımdaki ulaşım planlarım sürekli aksamak zorunda kalmıştır. Elektrikli bir aracı tercih ederken beklediğim ekonomik ve konforlu ulaşım imkanından bugüne kadar faydalanamamış olmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sürekli aynı arızalar tekrar ettiği için özellikle uzun yolculuklarda “acaba yine yolda kalır mıyım” endişesi yaşamaya başlamış, tek başıma uzun yola çıkmaktan çekinir hale gelmiş bulunmaktayım.

Ana batarya değişimi sırasında İstanbul Havalimanı Servis Merkezi’nde aracım servis personeli tarafından çarpılmış, sol kapıda göçük oluşmuş ve araç üzerindeki PVC kaplama zarar görmüştür. Bu olay sonrasında PVC’nin zarar gören kısmının değiştirileceği ve hediye paspas verileceği belirtilmiş, buna karşılık yaşanan bu olayı sosyal medyada paylaşmayacağıma dair bir belge imzalamam istenmiştir. Bu belgeyi imzalamayı kabul etmedim. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin giderilmesinden çok üzerinin kapatılmaya çalışıldığı yönünde bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Aracım İstanbul Havalimanı Servis Merkezi ve Çorlu/Tekirdağ’daki servislerde birçok kez işlem görmüştür. Togg ile yaptığım görüşmelerde ve başvurularımda araç değişimi talebim konusunda muhatap alabileceğim yetkili bir kişi bulmakta zorlanıyorum. Servis kayıtları incelendiğinde aracımın üretimden itibaren kronik nitelikte arızalara sahip olduğu ve defalarca parça değişmesine rağmen sorunların tekrar ettiği açıkça görülecektir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracımın ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, aracımın hiçbir ücret talep edilmeksizin aynı model, sıfır kilometre ve sorunsuz yeni bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca araçsız kaldığım süreler, ikame araç nedeniyle katlandığım yakıt giderleri, uğradığım değer kaybı, sürekli servis süreçleri nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ile yaşam konforumun bozulması ve maruz kaldığım manevi zararların da hakkaniyete uygun şekilde karşılanmasını istiyorum. Servis dökümlerini ve ilgili tüm belgeleri şikayetime ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Bugüne kadar markanıza güvenerek sabırla çözüm bekledim. Amacım Togg markasını kötülemek değil, Togg araç konforundan ayrılmadan bu kronik arızalı süreçten kurtulmaktır. Aracımın, bilinen genel sıkıntıların ötesinde, üretimsel olarak ekstra sorunlu bir araç olduğunu düşünüyorum. Sorunun yargı sürecine taşınmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla, uzlaşmacı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.