Togg Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması Ve Batarya Garantisinin Haksız Dışlanması

Togg’a iki kez müşteri hizmetlerini arayıp mail atmama rağmen herhangi bir dönüş alamıyorum. Aracım ikinci el olarak 20.000 km’de alınmış olup şu an 36.000 km’dedir. Yetkili servis kayıtlarında, aracın ilk sahibi tarafından 21.12.2023 tarihinde servise başvurulduğu ve alt kısmının sürtmesi/teması sonucu oluşan bir hasarın kayda geçtiği belirtilmektedir. Ancak batarya sisteminin garanti dışı bırakılması, bu hasarın doğrudan batarya sistemine etkisini kanıtlamadan yapılmıştır.

Servis evraklarında batarya hücrelerine dair somut bir hasar tespiti ya da teknik rapor bulunmamaktadır. Belgelerde sadece “darbe/hasar” şeklinde genel ifadeler yer almakta, temas ya da hasarın bataryaya zarar verip vermediğini ve illiyet bağını ispatlayan teknik bir rapor sunulmamaktadır. Buna ek olarak, 593 km’deki olay sonrasında araç kullanılmaya devam edilmiştir. Batarya sisteminde herhangi bir güvenlik riski yaratacak durum oluşmamış, yüksek voltaj güvenliği gerekçesiyle aracın trafikten men edilmesi veya kullanımına kısıtlama getirilmesi gibi bir uygulamaya gidilmemiştir. Araç normal şekilde kullanılmaya devam etmiştir. Eğer bataryada gerçekten ciddi bir hasar olmuş olsaydı, acil durum prosedürlerinin devreye girmesi gerekirdi.

Batarya sisteminin garanti dışı bırakılması için iddia edilen hasarın batarya sistemine olan doğrudan etkisinin ölçülüp somut kanıtlarla sunulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde bu garanti dışı bırakma iddiası temelsiz kalmaktadır. Bu bağlamda, aracımın batarya sisteminin garanti dışı bırakılmasının teknik gerekçelerle açıkça desteklenmesini ve belirtilen hasarın batarya hücrelerine etkisi gösterilmeden yapılan bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.