Togg Aracımda Çözülmeyen Teknik Arızalar Ve Çağrı Merkezinde Yetersiz Destek

İstanbul’da kullanmakta olduğum Togg T10F v2 aracımı yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanıyordum ancak son 1 aydır sürekli problem yaşamaya başladım. 26 Nisan’da araçta “enerji sistemi arızası” uyarısı çıktı ve araç hareket etmedi, kapıları bile kilitleyemiyordum. Çağrı merkezini aradığımda teknik ekibin beni arayacağını söylediler fakat yaklaşık 1 saat boyunca kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yine sadece “aciliyetinizi ilettik, sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim. Üzerinden bir yarım saat daha geçmesine rağmen arayan olmayınca tekrar aramak zorunda kaldım, yine aynı cümleleri duyunca itiraz ettiğimde bu kez müşteri temsilcisi “ben sizi birazdan arayacağım” dedi ve ancak 5 dakika sonra arayıp teknik servisle birlikte yönlendirme yaparak arızayı çözebildik. Bu süreçte araç çalışmadığı için tüm zamanı aracın başında bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 hafta önce araç yine çalışmadı ve bu kez de çağrı merkeziyle yaklaşık 1 saat uğraşarak sorunu çözebildik. Bu yaşadıklarım, bir sorun olduğunda destek almak için resmen ısrarcı olup ses yükseltmek zorunda kaldığımı gösteriyor. Normalde her araçta arıza olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak destek ve çağrı merkezi süreçlerinin bu kadar sorunlu ve yavaş işlemesi kabul edilebilir değil.

Son 1 aydır sık sık şarj almama problemi de yaşıyorum. Trugo istasyonları da dahil olmak üzere farklı firmalarda şarjla ilgili sorunlarla karşılaşıyorum. Bunun yanında araçta ciddi bir Bluetooth bağlantı problemi var; telefon düzgün şekilde bağlanmıyor, arama geldiğinde telefonu elime alıp telefondan açmak zorunda kalıyorum ama ses araçtan geliyor, kapatırken yine telefondan kapatmam gerekiyor, aracın ekranında arama ekranı doğru düzgün görünmüyor. Bu durum sürüş güvenliğimi tehlikeye atıyor; yol müsaitse kenara çekip telefona bakıyorum, otoyoldaysam bir elimle telefonla uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu, bu kadar “teknolojik” olduğu iddia edilen bir araçta olmaması gereken bir durum.

Aracın interneti var, ayrıca internet paketi satın alıyorum ancak bunu düzgün kullanabileceğim bir alan neredeyse yok. Youtube.com uygulaması, eski ve isimsiz tabletlerden bile daha kötü çalışıyor. Fizy uygulamasında interneti kullanarak müzik dinleyebiliyorum ama bunun dışında internetin pratik bir faydasını göremiyorum. Navigasyon çoğu zaman hatalı çalışıyor, yönlendirmeleri yanlış verebiliyor, yollar güncel olmadığı için özellikle bilmediğim yerlerde sıkıntı yaşıyorum. Telefonda açtığım navigasyondan araca konum gönderme özelliği de neredeyse hiç çalışmıyor, 10 denemede 1 kere ancak bağlantı sağlanıyor.

Togg uygulaması üzerinden bu arızalar için randevu oluşturdum, daha sonra çağrı merkezi arayıp randevumu 1 ay sonrasına verdiklerini söyledi. Nedenini sorduğumda, uygulamadaki randevu sisteminin aslında çalışmadığını belirttiler. O zaman neden uygulama üzerinden randevu alabiliyorum, neden sesli yanıt sistemi beni ısrarla uygulamadan randevu almaya yönlendiriyor sorusuna ise tatmin edici bir yanıt alamadım. Aracın en çok övülen “akıllı ve bağlantılı” özellikleri pratikte neredeyse hiç düzgün çalışmıyor, bunu defalarca çağrı merkezine iletmeme rağmen yeterince önemsenmediğimi hissediyorum.

Her araçta zaman zaman teknik sorunlar yaşanabilir; ancak bu sorunlara çözüm üretmesi gereken çağrı merkezi ve destek süreçlerinin bu kadar aksaması, iletişimin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve aracı aldığım için pişmanlık yaşamaya başladım. Borcu biter bitmez satmayı düşündüğüm bir noktaya geldim. Togg’dan beklentim, aracımda yaşadığım bu teknik ve yazılımsal sorunların kalıcı olarak giderilmesi, özellikle bağlantılı ve akıllı özelliklerin stabil şekilde çalışmasının sağlanması ve çağrı merkezi süreçlerinin aciliyet ve müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde ciddi biçimde iyileştirilmesidir.

Mevcut şikayetim için oluşturulan 104154087 numaralı kaydımın da bu kapsamda detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.