Pendik Servisi Araç Tamirinde Hareketsiz, İkame Araç Sunmuyor

Bir ay önce teslim aldığım T10F model aracımı, ekran kararması, sistem ısınması, kapı kilitlerinin kendi kendine açılıp kapanması ve AC şarj ünitesinin (OBC) bozulması gibi son derece kritik sorunlar nedeniyle 26 Ocak Pazartesi günü Pendik Servis Merkezi’ne teslim ettim. Tüm bu arızaları fotoğraf ve videolarla belgeleyip servise sunmama rağmen, bugün itibarıyla 5. gün olmasına karşın araç için hâlâ “atölyede sıra bekliyor” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor.

Süreç boyunca Pendik serviste yaşadığım iletişim kopukluğu ve ilgisizlik kabul edilebilir düzeyde değildir. Servis danışmanı İ****** K***, bana bir iş yeri numarası vererek bu hattan ulaşabileceğimi söyledi; ancak günlerdir defalarca aramama rağmen telefonu açan kimse olmuyor, muhatap bulamıyorum. Ayrıca aracı teslim ederken, arıza tespit edildiği anda 10 iş günü kuralı beklenmeksizin yardımcı olunacağı ifade edilmişti. Şu anda ise ne net bir teşhis konuluyor ne de araç teslim ediliyor; 5 gündür aracım atölyede olduğu halde herhangi bir işlem yapılmaması, Togg gibi teknoloji odaklı bir marka için servis organizasyonu anlamında tam bir hayal kırıklığıdır.

Teknik sorunların yanı sıra ciddi bir mağduriyet ve sağlık açısından da sıkıntı yaşıyoruz. Aracımın şarjı yüzde 10 seviyesinde ve şarj ünitesi arızalı olduğu için aracı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kayınpederimin her gün fizik tedaviye gitmesi gerekiyor ve elimde bu arızalara dair kanıtlar bulunmasına rağmen, Pendik servisin bu tutumu nedeniyle hem ulaşım hem de güvenlik açısından mağdur bırakılıyoruz. Ayrıca başka şehirlerdeki servislerde (örneğin Ankara) benzer arızalarda anında ikame araç sağlandığını duyarken, Pendik’te haftalarca sıra bekletilme ihtimaliyle karşı karşıya kalmak çifte standart hissi yaratmaktadır.

Togg Genel Merkezi’nden talebim, Pendik Servis Merkezi’ndeki bu iletişim kopukluğuna ve ilgisiz sürece acilen müdahale edilmesi, danışman İ****** K*** ve ilgili ekibin süreci hızlandırması ve bugün mesai bitmeden tarafıma ikame araç onayının verilmesidir. Bir aylık sıfır bir aracın bu kadar ağır kusurlu olması yetmezmiş gibi, servisin beni adeta yaya bırakması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu sürecin acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İsmim metinde yer almaktadır; yetkililerin en kısa sürede benimle irtibata geçmesini rica ederim.