Togg Aracım İki Haftadır Serviste, Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Togg T10X v2 Uzun Menzil aracım, 23 Kasım Pazar günü yaptığım yazılım güncellemesi sonrasında ekranda “Enerji Sistemi Arızası” uyarısı verdi. Yol yardımı aradığımda gelen ekip, aracın çekiciyle İstanbul Havalimanı'ndaki Togg İstanbul Servisi'ne götürülmesi gerektiğini belirtti ve araç çekiciyle buradaki servise teslim edildi.

Aracım servise ulaştıktan sonra yalnızca ilk etapta ne sorun yaşadığıma dair telefonla arandım, onun dışında bana hiçbir bilgi verilmedi. Çağrı merkezi üzerinden servis menüsünü defalarca aradım, uzun bekleyişler sonunda sadece bir kez bir yetkiliye ulaşabildim. Aracımla ilgilenen kişinin yıllık izinde olduğu ve aracımın durumu ile ilgili bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 23 Kasım’dan bu yana, yani iki haftayı aşkın süredir ne araç hakkında bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Bunun dışında 4–5 kez daha aramama rağmen hatta uzun süre beklememe karşın telefona bakan olmadı.

Aracım hâlâ standart fabrika garantisi kapsamındayken, donanımsal bir problem olmadığı, yazılımsal olarak çözülebilecek bir sorun için aracımın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesini kabul edemiyorum. İstanbul Havalimanı Togg İstanbul Servisi tarafından aracımın acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini, eğer onarım süreci daha da uzayacaksa da bu süre zarfında bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın neden bu kadar uzun süredir serviste beklediğine ve sorunun tam olarak ne olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.