Togg Araç Satın Alımında Gereksiz Bürokrasi Ve Erişimsizlik

Togg’dan T10F model araç için 11.01.2026 tarihinde sipariş verdim, ödemeyi ise 27.01.2026 tarihinde tamamladım. Aracın geç gelmesi ya da teslim tarihi benim için asıl sorun değil, asıl problem sürecin son derece karmaşık, erişimin zor ve muhatap bulmanın neredeyse imkansız olması.

Öncelikle kendi adıma telefon hattı almak zorunda bırakıldım. Bununla da bitmedi, vergi dairesinden e-tebligat adresi açmak zorunda kaldım. Bir araba satın almak için bu kadar bürokratik işlemle uğraşmak beni fazlasıyla yordu ve gereksiz görüyorum. Engelli bir tüketici olarak benden ve aracı kullanacak kişilerden e-Devlet üzerinden yerleşim yeri belgesi, vukuatlı nüfus kayıt örneği, sürücü belgesi gibi toplamda 18 farklı belge istendi. Bana göre engelli raporu, aracı kullanacak kişilerin isimlerinin belirtildiği muvafakatname, aracın bedeli ve ödeme bilgileri ile fatura adresi zaten yeterliyken bunun dışındaki tüm bu ek belgeler gereksiz bir bürokrasi yükü oluşturuyor.

İletişim tarafında da ciddi bir sıkıntı var. Her defasında telesekreter menülerini aşmak, doğru kişiye bağlanmaya çalışmak başlı başına bir problem. Siparişe bakan danışmana doğrudan ulaşamıyorsunuz, talebinizi ya da sorunuzu net şekilde anlatamıyorsunuz, sadece telefona bakan görevliye not bıraktırabiliyorsunuz. Süreci öğrenmek, hangi aşamada olduğunuzu anlamak, en ufak bir bilgi almak bile çok zor.

Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Çalışanların bireysel olarak bir suçu olmadığını, aslında sistemin onları da kısıtladığını gördüm. Bilgileri yetersiz kalıyor, süreci gerçekten bilen ve çözüm üretebilecek bir yetkiliye ya da yöneticiye ulaşılamıyor. Dijitalden araba almak bu koşullarda son derece zor ve yorucu bir deneyim haline geliyor.

Dileğim, Togg'un araç satış sürecini sadeleştirmesi, gereksiz bürokratik adımları kaldırması ve erişimi kolaylaştırmasıdır. Özellikle sipariş sahiplerine telefon hattı zorunluluğunun kaldırılmasını, vergi dairesinden e-tebligat zorunluluğunun son bulmasını, siparişe bakan danışmana telesekreter olmadan doğrudan telefonla ulaşılabilmesini ve süreci gerçekten bilen, donanımlı danışmanlarla biz tüketicilere destek verilmesini talep ediyorum. Araç satın alma sürecinin bu şekilde daha şeffaf, anlaşılır ve herkes için ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.